文档介绍：管理心理学
主讲张国民
上一章提要
一、群体的沟通
1,沟通就是信息交流的过程。发送、编码、信道、解码、接受者
2,沟通的分类、
3,沟通的网落(正式与非正式)
4,沟通的障碍:接受者与传递者信息与信道
5,沟通的方式:语言、网络、环节、技巧
二、群体的冲突
1,矛盾;由于目标或价值观念的不同而产生争议的过程。
三种形式、意义。
2,冲突的来源:目标竞争与不相容活动思路
与影响因素:心理、任务、群体、组织
3,解决策略:协商、仲裁、权威解决法
梅奥的人际关系理论-----
管理的首位,管理科学的新阶段,
管理心理学研究的重要方面。
企业招聘人才-----
名校、能力、团队精神
第十章   群体中的人际关系与团队建设
一、人际关系的一般概念
(一)人际关系的定义
人们在社会生活实践中,通过相互作用而形成的人与人之间的直接关系。
外延----广泛
内涵----心理上的关系
第一节  群体中的人际关系
(二)人际关系的分类
1,  血缘关系
2,  地缘关系
3,  业缘关系:同过窗的,抗过枪的,受过赃的,票----
(三)人际关系的意义
1,有利于团队建设
和睦、和谐、融洽、愉快-----心理氛围
矛盾、争吵,离心离德
2,有利于工作效率
沟通、愉快、积极、创造-----心理氛围
紧张、压抑
3,有利于身心健康
平和、安全、归属、愉悦-----重要条件
同舟共济、同床异梦、同室操戈、同归于尽
二、人际关系的影响因素
(一)距离的远近交往的频率与距离的远近成反比。
(二)交往的频率交往的频率越高关系越密切。
(三)态度的相似理想、信念、价值观--------共鸣
(四)需要的互补气质、性格、需要,
互酬水平越高,关系越密切
三、人际关系形成的过程
(一) 人际知觉
认识、看法、了解
(二)情感体验
情感体验与联系:
喜欢与厌恶等,影响因素
-----群体氛围与主客观因素
(三)人际反应
作出反应:肯定与否定、
接近与疏远、
参与与对抗
四、人际关系改善的方法
(一)   优化管理体制提高管理水平
1,改善组织结构,健全民主体制
2,搞好领导班子,强化作风建设
3,优化管理者素质,提高管理能力
4,加强意见沟通,增强群体意识
(二)   提高个人素质讲究交往技巧
1, 加强个人修养,提高自身素质
2, 把握交往原则,运用交往技巧
(1)交往原则:真诚、尊重、宽容、互助
(2)交往技巧(看表格)
寻求积极因素、倾听与反映、积极交流、解决共同的问题、
主动咨询、被要求咨询、发展个人能力
在大家面前,有人向你的爱人开玩笑,(他或她象个晏鼠)
你是---------
A, 把矛头指向哪个人(攻击)
B, 一起向自己的爱人开玩笑
C, 带自己的爱人离开
D,把矛头引向自己
化解人际矛盾能力测试
选择结果:
A, -------得2个星
B, ------得3个星
C, -------得1个星
D, ------ 得5个星
(一)   团队的产生
团队理论始于日本,发展并流行与欧美企业----传统管理理论巨变.
垂直结构、纵向管理----扁平结构、精简机构,强化可塑性与应变力。办事小组
松下的横轴团队、丰田的接力团队、微软的团队即学习等
(二)   团队的定义
有一个共同的目标,其成员行为之间相互依存、相互影响,并相互很好地合作,追求集体的成功。
第二节团队建设
(三)   团队的意义
1,  有利于员工发挥积极性与提高能力
分享工作、责任、成果;参与与责任;相互作用
2,  有利于团队提高生产率与沟通信息
对目标和任务共同承诺,综合优势-----
3,  有利于组织增强灵活性与提高效率
减少层次、相互替换、跨部门的团队
项目
群体
团队
目标结构
共享型
依存型
协调方式
合作型
配合型
责任导向
分工型
整合型
技能模式
组合型
互补型
群体与团队的比较