文档介绍：2009-5-25
刘红霞
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培训师的培训Train The Trainer第二部分
中石化壳牌(江苏)石油销售有限公司
加油站站内培训体系
2009-5-25
刘红霞
2
醒脑游戏---动物世界
所有人围成一圈;
一人在中间,说出某个动物名字,并指向其中一人,这个人扮演一个动作,他旁边的两人配合扮演另一个动作;
未及时反应或反应错误的,被罚进入圈内。
2009-5-25
刘红霞
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培训整体流程
需求调查与分析
课程设计
教学方法及教学工具设计运用
第三单元培训流程详解
2009-5-25
刘红霞
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1、培训整体流程
需求
计划
设计
实施
评估
闭环
培训教材设计
教学方法设计
培训目标确定
培训工作计划
培训课程准备
培训活动组织
2009-5-25
刘红霞
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2、培训需求调查
调查目的
认清组织的需求
了解问题所在
找出改善重点
界定关键行为
确认是否需要培训
调查对象
上司
受训人员
相关部门
客户
2009-5-25
刘红霞
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培训需求调查程序
步骤
内容
具体作法
1
评估现状
我们现状如何?
2
未来期望
成功时应该是什么样子?
3
收集信息
问谁?问什么?如何问?
4
整理分析
期望情况、现状描述、界定问题
5
结果发表
内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧
6
制定决策
是否举办培训课程?指定相关负责人员、设定工作进度表
2009-5-25
刘红霞
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收集信息:问谁?
谁需要参与
谁有不同观点
谁会有好点子
谁了解情况最多
谁能提供相关信息
谁对培训成果最在意(挑剔):对谁的业绩表现会有关联
2009-5-25
刘红霞
8
您对现况有何看法?
您觉得需要完成何事?
最需要的培训是什么?
培训将带来什么帮助?
如果要改进现况,您最关心的是什么?
您认为我们还需要请教谁?
收集信息:问什么?
2009-5-25
刘红霞
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问卷调查法:
相对成本低,
人员广、速度快;
准确度和互动性不够;
可发现普遍问题
人员访谈法:
时间成本、
访谈技巧
现场观察法:
记录分析法:完整的数据报表(质量错误)
收集信息:如何问?
2009-5-25
刘红霞
10
题目由易入难,不易用开放的问题
7~35题之间(除非特殊设计)
记名或不记名
统一或分开:集中写问卷,回收率高,但浪费时间
自愿或挑选人员
答题方式:是非、选择(单、复)、评分、问答
收集信息:问卷调查要点