文档介绍：打造一支具有合作精神与竞争意识的团队
一、连锁店管理工作
(一)简述连锁店四项管理内容,四项服务原则与人员管理的联系
A、连锁店销售管理:1)月度销售计划分解,制定警戒线达标率,分解到每日、每个品牌;并对营业员与促销员进行考核,强调开单率与开单的真实性考核,月末进行奖罚;
2) 销售能力的培训,加强对销售流程规范性(例如:负卖流程的操作等)与销售服务规范性的操作(例如:现场投诉接待原则,服务承诺与服务用语等); 3)价格操作规范性(报价、让价原则及成套购买的报价要求);
4) 本品牌货源销售要求(如何控制负卖与滞销机的产生,主销机型销售要求);5)本品牌赠品及整体赠品资源的合理使用;(现场存在问题:私换赠品现象及不合理的使用赠品资源) 6)学会市场调研工作(竞争对手活动、操作形式、我司应对措施);
7)品牌销售分析、促销效果分析8)加强区域销售补位意识(临近品牌商品知识、货源与价格操作);
B 、连锁店环境管理:1)环境管理工作内容(样机、展台与区域卫生、价格签、现场布置、促销氛围的营造及促销礼品资源);2) 做好环境管理工作可提升品牌销售(建立行之有效的管理措施以保证其实施)
C 、连锁店服务管理:1) 四项服务原则的意义所在(服务、企业文化,竞争的手段之一);2) 三米原则(首要的、体现苏宁服务优势的接待用语);3) 区域负责制原则(团队意识的建立,区域划分与区域管理的要求----卫生、安全与补位等);4) 阳光服务原则(单件商品与成套商品销售要求、督导与柜长同样应参与现场销售);5) 首位负责制原则(首位接待:售前与售后接待要求);
D 、连锁店人员管理:现场规范要求(站姿、岗姿、现场作业规范等------连锁店76条); 销售管理是核心,环境管理是基础,服务管理是竞争手段,人员管理是重点,是实现销售、环境、服务三项管理工作能否实施的首要条件与保证基础。