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第一章导游服务技能
《导游人员条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
,导游人员分海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
(地陪)是指受接受旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。景点景区导游人员亦称讲解员,是指在旅游景点景区,如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
:1)根据旅行社与游客签定的或契约,按照接待计划安排和组织游客参观、游览。2)负责向游客导游、讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源。3)配合督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物;4)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题;5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
第二章导游服务程序与内容
,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。全陪、地陪和领队有合作公事的基础。他们有共同的工作对象——同一团队的旅游者;有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;有共同的努力目标——组织好该团队旅游者的旅游活动。
:1)要主动争取各方的配合2)要尊重各方的权限和利益3)要建立友情关系4)要彼此尊重、相互学习、勇担责任。
*第一节地方导游服务程序与内容
地陪的八个程序的任务
,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

:1)组团社、联络人姓名、电话2)客源地团社名、旅游团名、代号、电脑序号、收费标准、领队姓名3)人员组成情况4)旅游路线5)交通工具6)交通票据7)特殊要求
:1)核对活动日程表2)落实旅行车辆3)掌握联系电话4)落实住房及用餐5)了解落实运送行李的安排情况6)了解不熟悉景点的情况。
:物质准备;语言和知识准备;形象准备;心理准备。

:1)确认抵达时间;2)与司机联络;3)提前迎接;4)再次核实;5)联系行李员;6)持标志迎接。
:1)认找旅行团2)核实人数3)集中清点行李4)集合登车。
:1。欢迎词(包括:1)介绍所在旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地2)介绍自己的姓名及所属单位3)介绍司机4)简介日程安排,希望得到大家配合5)表示提供服务的诚挚愿望6)预祝旅游愉快顺利。);2。调整时间;3。首次沿途导游(风光、风情、酒店);4。宣布集合、停车时间。

1)协助办理入住手续,地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续,请领队分发住房卡;2)介绍饭店设施;3)带旅游团用好第一餐;4)宣布当日或次日的活动安排;5)照顾行李进店;6)确定叫早时间。

:1)及时反映,对合理