文档介绍：本书的总体结构
第1章:培训概述
第3章:培训的三大保障
第10章:
培训效果
评估
第2章:培训理论
培训管理与实务结构模型
第7章:
培训分类
第4章: 培训的组织体系
第6章:
培训计划的制定与实施
第8章:培训方式
第9章:培训方法
第5章:
培训需求分析
第一章:培训概述
第一培训是什么
第二培训的历史
第三中外培训对比
第四培训的种类
第五培训的原则
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。
导入案例: A公司关于培训的争议
A公司是某省一家生产化妆品的国有企业,创办于1981年。在创办后的10多年中,公司的产品不仅销往全国各省市,而且外销到10多个国家和地区。这些年,公司发展速度很快,在国内外都享有很高的声誉。
1995年,公司的销售部经理参照国外的经验,制订了销售人员培训计划。规定每年对销售人员进行两次集中培训,一次是在春节前的一个星期,另一次是在6月份的最后一个星期,每次培训时间是3-5天。培训的方式是把所有的销售人员集中起来,听取当前国内外先进销售技术和销售知识的讲座及报告,再结合公司的销售情况进行讨论。每次培训,公司都会请来营销专家和公司的销售人员一起
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。
导入案例:A公司关于培训的争议
座谈、讨论。这样每次培训的花费不多,但是收效却很大。
1997年后,国内外化妆品市场的竞争越来越激烈,公司在经营上遇到了很大的困难。为了节约开支,总经理要求各位副总经理负责削减自己分管部门的开支。
在这种情况下,负责销售的副总经理找到了销售部经理,希望缩减或取消销售人员的培训,但销售经理却要把销售人员的培训办下去,为此和副总经理发生了争论……
类似A公司这样关于培训的争论,不止一个企业正在上演。许多企业都存在着这样的困惑:培训可以给企业带来效益,但是也要支出相应的成本。那么收益和成本的平衡点在哪里?不开展培训,企业的绩效就不能提升吗?
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。
思考题:
1、该公司副总的做法对吗?
2、如果你是培训经理,该如何处理此事?
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。
第一章:培训概述
第一培训是什么
从20世纪90年代起,在世界范围内,企业之间的竞争逐渐变成了人才的竞争。哪个企业拥有了大批高质量的人才,就意味着具备了最重要的竞争能力。
中国企业目前所处的环境变得更加复杂了,面对的市场日益多变,面临的挑战非常艰巨,需要应对的竞争日趋激烈……企业要在复杂的环境中求得生存和发展,最根本的是必须拥有自己的“核心竞争力”。
核心竞争力的概念是美国学者哈拉德和哈默在1990年提出来的。企业的核心竞争力就是能够为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合。简单地说,核心竞
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第一章:培训概述
第一培训是什么
争力就是企业企业在经营过程中形成的、不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特能力。
企业具备“核心竞争力”的重要前提是企业的每位员工(特别是关键员工)的创造力与积极性能够有效发挥,也就是每位员工可以根据企业战略规划,恰当地完成自己的工作。而科学有效的培训是使企业具备“核心竞争力”,并且使其不断增强的“法宝”,也是提升员工价值的“利器”。
培训由企业组织实施,能够使接受培训的人员进行有计划的系统学习。培训的目的是使企业员工的知识、技能、态度,甚至行为发生定向改进,从而确保他们能够按照预
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。
第一章:培训概述
第一培训是什么
期的标准完成自己的工作。培训的最终目标是要实现组织发展与个人发展的统一。
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。
培训
知识
态度
技能
培训
绩效
培训的作用模型
第一章:培训概述
第一培训是什么
培训的主要内容是增加知识、增强技能、树立正确的态度。培训的本质是学习,这意味着培训不仅是知识的传播和技术的传授,更重要的是可以使员工的行为发生正向的变化。培训的最终目标是实现个人发展与企业发展的统一。“科学管理之父”——美国管理专家泰勒在《科学管理》一书中系统论述了员工培训的重要性,并强调要对员工进行科学培训。泰勒指出,一流的员工不是从天上掉下来的,而是通过两种途径产生的:一是严格挑选,二是科学培训。被誉为“经营之神”的日本松下公司创始人松下幸之助认为:“培训人才是当务之急……企业各方面的钱都可以省,唯独研究开发费用及培训费用是绝对不能省的。”
管理通过提升客户满意度,赢取竞争优势、实现生产力。