文档介绍：Deming on Quality Management

W. Edwards Deming
《戴明论质量管理》导读
*导读章节
*第8章摆荡在管制上下限之间
*第9章 50%的羊毛
*第10章虽不中亦不远矣
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*第8章摆荡在管制上下限之间
*领导与训练(P170-171)
*统计管制的实例(P172-179)
*高质量检验的管理(P179-188)
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*领导与训练
*领导的目的
“领导的目的在于提高人员和机器的绩效表现,进而提高质量,增加产出,同时使人们以工作为荣。以反面观点视之,领导的目的不只是找出人们过去的失败,而且还要消除其失败的原因,让工人花更少的力量,就可以把工作做得更好。”
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*领导与训练
*在职训练极其重要
“极端重要的显然是,训练新人”“一旦学习曲线走势趋缓,管制图显示他进入统计管制状态,继续用同一种方式训练,只是徒劳”
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*统计管制的实例
*更好的做法

*工人在工作上已达到统计管制状态,在个人能力无法控制的情况下,出现不
合格品,不应受罚。
*工人在工作上尚未达到统计管制状态,就要查看其工作环境-----视线、工具、
训练等采取补救措施
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*统计管制的实例
*警告与例外

*即使某人的工作已达统计管制,他仍可能再次失去控制
*必须定期检查控制图或其他统计工具,以便发现工作是否受控
*新产品、新规格、甚至新合同都需要用新的操作方式进入统计管制
*新的检测方法也是一种新产品
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*统计管制的实例
*领导助力的例子

*焊接员与缺点数------较困难工作、眼科检查、工具设备
*堆高机司机碰障碍物----脖子僵硬,更换工作
*文件管理员文件归档------阅读障碍、近视、文件格过高、检验漏检
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*高质量检验的管理
“在进行百分之百检验时,必须极度小心以消除原工作与检查之间的共同原因或互动影响。”

“如果原工作与复验之间没有互动,而且原工作与复验在过程中的平均错误率都控制在1/1000左右, 那么这两个人的工作加起来平均错误就会远低于百万分之一(1/10002)。”
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*高质量检验的管理
*检验错误引发的3种问题

*打击生产线工人的士气
*错误地解释控制点的意义
*不合格品流入消费者手中
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