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导游人员
浅谈如何做一个合格的导游 200905013227 陈惠娟旅游管理2班旅游要发展,人才需先行。改革开放以来,我国旅游行业对人力资源开发和人才培养一直比较重视,为促进旅游业持续快速发展提供了富有成效的人才保证和智力支持。旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。一. 注重职业语言能力的培养. “祖国山河美不美,全靠导游一张嘴”。导游语言是一门口语艺术。丰富的景点内容只有通过流畅的口语表达,才能获得良好的效果。高水平的导游讲解能使直观的景物由静态变成动态,使“没啥看头”变得“很有味道”。提高语言表达能力,同时要以丰富的知识作基础,经过长期磨炼和学习达到效果。导游员使用的语言是导游服务的重要因素,无论是专职导游还是业余导游,在从事导游工作时都要注重职业语言能力的培养。导游员在讲解时,首先必须对讲解的内容胸有成竹,讲解时才能有条不紊,词语贴切,相反,如果事物理解不准确,望文生文,说起话来就含糊不清,使人产生误解。例:还有的导游人员说话含糊,主要是对讲解的内容不熟悉,缺乏自信心。讲解时,常用一些“大概”、“可能”、“好像”谈的模糊语言,游客对此是不会满足的因为他们要求得到肯定回答确切的知识,不愿的含糊不清,模棱两可的话。有句名言道:“言语的暧昧是由于思想的朦胧。”只有在对讲解对象了解的基础,注意使用准确,肯定的言词,这样才能赢得游客的信任。口语与书面语不尽相同,口语讲求简洁,而书面语则讲求词藻。如果导游人员在讲解时,机械地背诵导游词,特意地用修饰语、倒装句、专用术语,或用晦涩冷僻的词语,游客不仅听不进去,而且无法消化。还有的导游员为了卖弄知识,故意引用一些古文诗词,引用之后又不解释,故作高深。造成口语晦涩难懂的原因,除了导游人员的工作态度之外,不懂的口语的特性也是其重要因素一。因此,必须弄清口语与书面语的不同之处: 书面语是无声的,不能表达每个语句语音上的灵活变化,表情达意的功能自然打了折扣。口头语的声音有轻有重,有高有低,有快有慢,抑扬顿挫,丰富多名人堂:众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱变,声音能起到很好的表情达意的作用;口头语除语音语气之外,还有面部表情、手势、姿态等态势语言做铺助,帮助表情达意。口头语说得不连贯、不周密,对方一般能听懂。无须像书面语那样周全而规范。语言环境可以使口头语大量简略,每个句子不必非主谓齐全不可。加长了定语等修饰,反而造成听觉上的困难,也不便于语义表达。所以说,合格的导游员要注重职业语言能力的培养。二. 注重细节,提升人格魅力导游与游客之间不是一般的朋友关系,所以应对中不可太随便、亲热,导游人员要善于给游客以训练有素之感。导游人员要保持端庄的仪表和优美的风度,不卑不亢、谦虚有礼,保持民族的尊严与荣誉,守时、守分、守法、守纪、守密,为旅游者服务时有幽默感,这就要求导游人员必须从细微之处入手,耐心、微笑、细致,完善自己的人格魅力。。具有丰富经验的导游应该是个具有敏锐观察力的侦察员
,很注意从游客的言行举止中收集他们的相关信息,并充分利用这些信息