文档介绍：ISO/TS16949:2009
过程方法
什么是过程(process)
输入
输出
Process
什么是过程(process)
简单的过程定义:
一个过程的两端,有一个开始和一个结束。
输入
顾客的需要
输出
顾客需要的产品
过程
什么是过程(process)
为使组织有效和高效地运作,必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程(process) 。通常一个过程(process)的输出可直接地成为下一过程(process)的输入。
过程1
过程2
输入
输出/输入
输出
过程模式
O
I
anization
顾客
组织
顾客需求
顾客
产品
过程特性
有一个过程的拥有者/负责人。
过程被明确定义。
过程被程序化。
建立过程间的联系。
过程被监控。
维持(过程)记录。
组织内部过程(process)
输入
输出
Process
Process
可通过“运筹学”方法找出最佳路径
过程方法(process approach)
为了产生期望的结果,由过程组织的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系,以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
过程方法(process approach)
过程方法在质量管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:
理解并满足要求
需要从增值的角度考虑过程
获得过程绩效和有效性的结果
基于客观的测量,持续改进过程
过程方法(process approach)
将组织的过程导向顾客(Customer)
组织
顾客
顾客需求
组织
顾客
顾客需求