文档介绍：北京饰界风家居饰品港
客户接待流程
及成交技巧
目标
方法
执行
坚持
目标
成交
收定金或签合同。
方法
需要道具
1、名片
2、公司宣传资料册
3、促销活动内容
4、笔和纸
5、客户信息记录表
在需要时
6、计算器
7、公司作品集
8、其它需要的道具
人员分工
原则:谈客户时客户经理必须在场,不得让设计师一个人谈单。
流程
沟通客户需求
产品介绍
异议解除
成交
前期接待
1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排:客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边,配合人员坐在对面,需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信;
自我介绍
如需业务部经理或店长配合的:
话术:XX老师(先生)您好,这是我们公司客户部的XX经理,由他亲自来给你做介绍。
客户经理上前握手,递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术:XX先生(女士)你好,我叫XXX,是学企业管理()的,在家和公司专业做家装已经有8年了,我的客户在成都各大花园都有,非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段:沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录,最基本的5个问题
问题一:“先生(女士),请问你贵姓呢”
问题二:“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三:“什么时侯交房呢”
问题四:“房屋面积有多大呢”
问题五:您打算什么时候装修呢
谈单流程及要点
第二阶段:产品介绍
引入方法1:“你对我们家和装饰比较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册,开始公司介绍(3-5分钟)