文档介绍：金立智能手机话术提案
陈韦韦
2011年7月
*实用又好用*
前
言
一、制订智能机客户服务话术的目的:为客服中心各岗位制订话术预案,面对顾客服务能进行专业、准确、高效的解答。能为区域内服务站和经销商进行智能机相关培训、交流、探讨。
二、第一部分:服务话术:针对客服中心各岗位为顾客提供服务所制订的话术方案。
三、第二部分:客服工程师话术:本章因缺少技术资料,暂时只做概括性阐述和通用前台服务话术。
*实用又好用*
第一部分:前台话术
功能
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问题
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基本功能
1
为什么有的时候手机信号栏会显示一个红色⤫号?我原来是移动的卡为什么这个时候显示是“中国联通”?
因为您所处的位置没有移动信号,这种情况多发生于电梯、和地下车库红色⤫号表示您目前只能进行紧急呼叫,显示中国联通是表示,您进行紧急呼叫使用的网络是中国联通,只要您到有中国移动信号覆盖的地方就不会有这样的显示了。
2
忘记解锁图案怎么办?
方法1:直接拿到当地客服或服务站进行解锁。
方法2:格机,方法如下:按功能键+拍照键+开/关机键,等待几分钟(等待技术科验证,本人试验时出现一排英文,无法判定是否格机。如果方法不对请技术科补充)
3
怎么设置来电、短信、闹钟铃声?
方法1:在手机菜单中设置(传统方法只能设置手机自带铃声)。
方法2:首先在TF 卡中建立一个文件夹为media 然后在这个文件夹中建立audio文件夹。然后建立ringtones(来电铃声)、notifications(短信铃声)、alarms(闹钟铃声)文件夹,然后把你需要的的MP3文件放入相应文件夹,手机就可以自动找到。
方法3:下载第三方软件“千千静听”或“酷我”,从里面直接选择歌曲设置成需要的铃声。
*实用又好用*
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功能
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问题
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基本功能
4
怎么查看手机的使用记录?
在拨号界面输入:*#*#4636#*#*
5
安装了输入法怎么使用?
先在“设置”—“语言和键盘”里打开要使用输入法就会弹出输入法选择,选择您要使用的输入法。
6
有时候在接听电话时,屏幕失灵没有反应,什么原因?
有时候手机后台运行程序过多时,前台程序就会没有反应。建议:按一下开关机键,关闭屏幕,再按一下开关机键打开屏幕,即可正常接听电话,这样可使后台运行程序处于休眠状态。
7
?
新增的功能有:动态壁纸、3D媒体库、智能节电模式、支持多点Google地图
8
如何对手机操作系统进行升级?
方法1:到当地客服中心或服务站进行升级(请技术科补充升级资料)。
方法2:“设置”—“关于手机”—“系统更新”(建议使用无线网络)。
9
进行版本升级对手机有什么影响?
所有数据和应用程序不受影响,主屏幕显示将回到默认设置。(建议用户必须备份手机内的重要资料,以免版本升级不成功时资料丢失。)
功能
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问题
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基本功能
10
手机上如何下载软件?
建议在手机上安装软件客户端,利用客户端下载软件。目前流行客户端有:Google的“电子市场”、安卓网的“安卓市场”、机锋网的“机锋下载”、91网的“91手机助手”等等
11
为何手机连接电脑后不能同步数据,连接时已经选择“内存卡管理”?
进入“设置”—“应用程序”—“开发”—消除“USB调试”。因为打开USB调试以后,手机连接电脑就不能访问内存卡。
12
金立智能机支持flansh播放吗?
支持的,。。
13
名片扫描保存后,在联系人当中看不见是什么问题?
进入“联系人”—“菜单”—“搜索”—“录入姓名”—然后才显示。
14
耗电量大,普通使用中只能用一天。是电池问题还是手机问题?
答:都没有问题。金立智能机不同于以往的超常待机系列,智能机内部运行程序多自然耗电量就大,而且手机内软件运行得越多,使用越频繁、电池的待机时间就会越短。如果您确实需要延长待机时间,那么我们建议您考虑多备1块手机电池在身边用来应急。
15
如何在各个运行程序中进行切换?
当进入一个程序后,想切换到另外一个正在运行程序时,可以长按“主菜单键”。会出来一个框,可以在里面进行切换
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问题
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基本功能
16
金立智能机电话本能否存内存卡上?电话本怎么使用最方便?
金立智能机的电话本是存在内存卡上。电话本格式是VCF格式。可以在电脑上直接打开后编辑、修改、添加、存储,这样最为快捷。
17
金立智能机支持关机闹钟吗?
支持
18
金立智能机支持自动开关机吗?
支持
19
蓝牙接收的歌曲为什么不能直接设置成来电