文档介绍：员工情绪管理
什么是情绪?
“情绪”(Emotion)是指一个人内在的感受和反应,除了喜、怒、哀、乐之外,还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。
经济危机其实就是“情绪危机”
怀疑:政府能把GDP8保住吗?
不满:为何不把2万亿美元分给全民?
失望:政府说外汇储备是负债,不能分
嫉妒:美国那么有钱,为何我们还把美元借给他们?
压抑:既然早定了,还把6000名代表委员弄北京开啥子会;10分钟发言有8分钟是对领导歌功颂德,2分钟对自己歌功颂德,有用的话没时间了……
焦虑:美国印美元买债券,我们的存款不断缩水……
好奇:辛辛苦苦30年,不是白忙吗?
国家也需要情绪管理
从最近出来的《中国不高兴》一书的书名,可见情绪管理已经演变成国家性的课题。
信心比黄金和美元都宝贵。我们不差钱,就缺信心。房价和股市因国人缺信心都萎靡,出口因美国人缺信心而大幅下降……
员工需要情绪管理,国家也需要情绪管理。
为什么企业要重视情绪管理?
旧金山的“最佳雇主研究所”每年都对全世界的最佳雇主进行排名。根剧该机构的调查,令员工心情愉快的企业投资收效更大。自1998年至2005年,%。而100家被评为最佳雇主的企业,%——是前者的三倍。
Denison Consulting公司的调查显示,在1996年至2004年间,%。%。
为什么企业要重视情绪管理?
企业若能将员工的满意度提高20%,便可将其财务绩效提升42%。
盖洛普咨询有限公司:“在员工心情愉快的企业中,员工的跳槽率很低,而客户的忠诚度、销售额及利润率却都很高。”
员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处:
提高生产率:心情愉快的员工工作更高效。
提升质量:心情愉快的员工注重质量。
降低缺勤率:员工会主动想要来上班。
减少紧张及疲劳感:员工不易感到有压力。
吸引最好的员工:人们会希望为你工作。
降低员工跳槽率:采取措施促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。
提高销售额:心情愉快的员工是最好的销售人员。
提高客户满意度:心情愉快的员工是优质服务的最好基础。
提高创新性:心情愉快的员工能想出更多的点子。
更具适应性:心情愉快的员工能够更好地适应环境,接受变革。
改进股市表现:因为以上各原因,企业在股市的表现会更好。
创造更多盈利:因为以上各原因,企业能创造更多的盈利。
建议企业应开设的课程
管理心理学
精神激励
管理沟通
职业生涯设计
员工关系管理
绩效管理
强烈推荐:做得最好的企业
美国西南航空公司
培养富有激情的员工可以创造出富有激情的客户。西南航空公司在公司上下培养激情。该公司的用人哲学是“态度最重要,本事靠培训”。
公司在招聘员工时最看重的是这个人是否有趣、是否具有某一特殊品质,然后再对其进行培训。
创始人兼首席执行官赫布·凯莱赫(Herb Kelleher)强烈的幽默意识和对员工无微不至的关怀为整个公司定下了基调。在工作中,他始终站在员工一边,始终认为员工高于客户。
员工在受到如此重视、尊重和温暖之后,就会以同样的方式回馈他人、回馈客户。他们中的服务标兵就是活生生的例子。他们用最隆重的方式庆祝哪怕是最小的成绩。他们为每一个人---客户、工作伙伴、家庭成员及朋友---提供超出想象的服务,并使之成为一种惯例。
领导的情商决定了他是否成功
你在公司所处的位置越高,情商就越重要。对于高层领导者来说,出色者与平庸者之间的区别,十有八九是因为他们的情商。
领导者最主要的工作是让他手下的员工产生良好的感觉。
为了达到最佳工作状态,每个人都有一个理想的心理状态。从某种意义上说,领导力是一门借助他人之力完美地完成工作的艺术。一个人在多大程度上做好工作,取决于他是否处在理想状态。不能觉得乏味,不能过度焦虑,不能觉得压抑。因此领导者的任务就是协助员工进入并一直处在那个最佳的状态中。