文档介绍：中国人民大学2005硕士研究生入学考试试题
考试科目:企业管理
招生专业:企业管理、旅游管理、技术经济及管理、市场营销管理
考试时间:1月23日下午
考试代码:464
一、名词解释(每题3分,共15分)
二、简述题(每题10分,共60分)
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三、论述题(每题20分,共60分)
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四、计算题(共15分)
某国有企业拟在明年初改制为独家发起的股份有限公司。现有净资产经评估价值为6000万元,全部投入新公司,折股比率为1。按其计划经营规模需要总资产3亿元,合理的资产负债率为30%。预计明年税后利润为4500万元。请回答下列问题:
(1)通过发行股票应筹集多少股权资金?
(2)如果市盈率不超过15倍,,股票最高发行价格是多少?
(3)若按每股5元发行,至少要发行多少社会公众股?发行后,每股盈余是多少?市盈率是多少?
参考答案
中国人民大学2005硕士研究生入学考试试题
考试科目:企业管理
招生专业:企业管理、旅游管理、技术经济及管理、市场营销管理
考试时间:1月23日下午
考试代码:464
一、名词解释(每题3分,共15分)
答:客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM的目标是要以满足客户需求为中心,充分利用信息技术手段,整合企业市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关领域的资源,拓展客户联系渠道,提高与客户之间的互动性,增进企业后台对外部客户的响应能力,以最大化企业利润和客户满意度。CRM的应用范围包括:
(1)销售职能自动化(Sales Function Automation,SFA)。如现场销售(Field Sales)、电话销售、电子销售(E-sales)、电子伙伴(E-Partner)或合作伙伴关系管理(Partner Relationship Management,PRM)等。
(2)营销自动化(Marketing Au-tomation)。如数据整理、数据分析、营销内容管理(Marketing Content Management,MCM),以及各种确保客户数据及相关支持资料生成与自动分发的支撑性技术。
(3)客户服务和支持(Customer Service and Support,CSS),如现场服务、呼叫管理(Call Management)、电子服务(E-service)等。
从管理科学的角度来考查,客户关系管理源于市场营销理论;从解决方案的角度考查,客户关系管理是将市场营销科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用。
答:所谓授权就是指上级委授给下属一定的权力,使下属在一定的监督之下,有相当的自主权和行动权。授权者对于被授权者有指挥和监督之权,被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。
(1)授权是一个过程。这个过程包括确定预期的成果、委派任务、授予实现这些任务所需的职权,以及行使职责使下属实现这些任务。从某种意义上说,目标管理就是授权的一种形式。按照这种管理方法,各级管理人员在一定期限内都应有集体和个人的工作目标。目标制定后,上级即根据目标内容对下级授予包括用人、用钱、对外交涉等权力,使下级能运用这些权力尽力完成所定的目标。上级只用目标管理下级,在期限内或到期限后,用这些目标对下级的工作进行检查和考核。
(2)授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下属,而不是把与“权”同时存在的“责”分散下去。换言之,当一级主管把某几种决策权授给二级部属时,虽然二级部属因而获得该决策权,但一级主管仍然负有相同的责任。授权有它特定的含义,应注意区别以下问题:授权不同于代理职务、授权不同于助理或秘书职务、授权不同于分工、授权不同于分权。
(3)授权应遵循的原则如下:因事设人,视能授权;明确所授事项;不可越级授权;授权适度;适当控制;相互信赖。
答:风险报酬率是投资者因承担风险而获得的超过时间价值率的那部分额外报酬率,即风险报酬与原投资额的比率。
(1)风险是指人们事先能够肯定