文档介绍：化妆品公司顾客抱怨处理及ISO管理岗岗位说明书
岗位名称
顾客抱怨处理及ISO管理岗
岗位编号
所在部门
生产技术管理部生产管理科
岗位定员
直接上级
生产技术管理部生产管理科主管
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
无
岗位分析日期
本职:负责处理顾客抱怨与生产有关的相关事务,协助推进ISO管理体系的建设和维护
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:负责解决顾客投诉事务
工作时间百分比:25%
工作
任务
负责接受市场营销本部从市场汇集的顾客使用时出现问题的产品
负责顾客抱怨记录的汇总、分类
负责与顾客沟通并答复
职
责
二
职责表述:负责分析顾客投诉原因
工作时间百分比:25%
工作
任务
根据抱怨记录,负责对品质变化的产品进行分析
综合各种因素,大致评判出现品质变化的原因
推进统计技术及数据分析工作
职
责
三
职责表述:协助推进公司ISO质量管理体系的建设和维护
工作时间百分比:20%
工作
任务
推进ISO9002质量管理体系的正常运行和持续改进
保持质量体系文件的良好状态
协助组织完成质量管理体系内部审核及外部管理评审
负责有关质量体系记录文件的管理
体系文件收、发(管理手册、程序文件及本部门三级文件)
职
责
四
职责表述:协助推进公司环境管理体系的建设和维护
工作时间百分比:15%
工作
任务
推进IS14001环境管理体系的正常运行和持续改进
保持环境管理体系文件的良好状态
协助组织完成环境管理体系内部审核及外部管理评审
负责有关环境管理体系记录文件的管理
体系文件收、发(管理手册、程序文件及本部门三级文件)
职
责
五
职责表述:其他日常工作
工作时间百分比: 15%
工作
任务
协助部门其他人员解决实际工作中的电脑、办公软件应用问题
完成质量管理相关荣誉称号的申请
参加质量管理体系、ISO14001的审核及相关工作
职
责
六
职责表述:完成领导交办的其他工作
权力:
权限一:对相关工作的建议权
工作协作关系:
内部协调关系