文档介绍：华东师范大学
硕士学位论文
GIS在客户关系管理(CRM)中的应用研究——保险销售CRM系统
的开发
姓名:罗昌剑
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:王远飞
20070501
摘要,是一种以地理空间数据为基础,实时地提供多种空间的、动念的地理信息及决策服务的计算机管理软件。丰要以客户资源管理为核心,帮助保险:销人员管理好和优化客,、地理信息系统技术系统,它依掘地理对象的空间特征及属性特征,建立各种模型,并在这蝗模型的基础上使用宅瓸檠驼琁認分析技术对地理数据进管理,从中提墩仃用的地理信息为辅助决策服务。近年来,随着巾【梅㈦旌途赫募泳纾笠滴L岣呔赫Σ欢贤苅新的发展思路和方法,其中客煜倒芾就是企为达到竞争敛胜、快速增长的的而提⋯的一种新的发展战略。客户关系管婵系统本身蕴涵着犬蛩的空问信息,忄托畔⒍杂谄笠凳迪址自动化、更好的了解客户以及对企业进行决策支持等鄙发挥着巨大的作用,因此在呢⒎⒅幸隚技术足常必要的。本论史L絠姹O湛突煜挡男挠茫约按俳鳪住企、莨‘删‘霾呒暗鏵商务中的应用。系统采用作前台丌发,作后台数掘库,并引入先进的籌辜﨧允瓜低衬茉黾拥卣宀僮鞴δ埽现客户信息的地图化定位与娃示以及客户信息的叔向持堋U鱿低辰缑简洁、荚观、友好,具有逻辑合理、操作方便、适用件好、易扩充等优点。本次设汁,借鉴芾砝砟睿嫦蚬愦蟊O找滴袢嗽泵患票O湛突煜信息。随蕾科学技术的不断提高,计算机科学渐成熟。作为计算机应用的一部分,使用汁算机对客户业务信息和程活动安排进行管理,具有着于芾所无法比拟的优点。如:枪索迅速、彘找方便、可铝件岛、存储硅大、保密怍好、寿命长、成本低等。这蝗优点能够极大地提高业务弛的鹤餍Ф辍【关键词】、【论文类型】应用研究、
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学位蝴者签觋劲⋯名::口期:乏翌S学位论文独创性声明学位论文使用授权声明将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并襺管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。作者签
第卵芯勘尘高的要求,不能仅仅满足于单纯的业务流程自动化,而要将战略重点放在客户关根抛权威机构调研结果旺示,我【日只有%的保险公川拥有低常随着中斟加入役式ń徊蕉酝饪7牛嚼丛蕉嗟耐庾时O展窘ń入中困参与团内保险市场的竞争。国内的保险公司为了提高与外资保险公司的竞争能力,纷纷在业务、服务等方面加大了投入。我国保险业对信息管理提出了更系管理上,获得客户的认知、巩吲客户关系并随时更新客户信息,为客户提供更经济快捷剧剑的产品和服务,改进客户价值、满意度、,最终实现企业利润的最大化“R虼耍⒂,并根据销售的实肠、情况,及时渊整公叫的经营方针,使企业经济效益和社会效益明显增加。此外,系统还宰既芳笆钡卣莆誵裨钡墓ぷ餍停甀:作业绩,,合理制定资源分配计划。在提高客户满意度、。的保险公叫最需要的解决方案是サ谋O展炯苹诮谀谑凳〤有%的保险公司近期暂没有实施膇。前内保险企业实施鲆2嘀赜谝滴窳鞒檀恚苌偕仙P畔⑼诳駃和决策支持。影响幽内保险企实旋囊籺要障碍一是客户信息采集的困难,二是符合企业应用特点与发展阶段的砑诽佟V杏娜吮4暝始进行的钊眨够郝敬Χ。V妥刺P畔⒓际鮆诟谋涔苄幸档竞争态势和经营模式,保险公州必须深刎理解信息技术和保险业务嫒诤系囊求,加速实『施铰裕袢⌒碌木赫攀啤市场研究公司月发和的场颅测报,〗阅昶骄%的速度增辏谐〈嫘亿炎元。另外,荚喇的袷谐≡龀そǔ齀袷谐〉摹疐均速度,年达到谘棕!啊向找【腸Ⅵ特别是空日镜腃研究和应斤纱探索阶段,在这样的背景下,本文提出将籪际跤τ胘低持械难芯烤哂兄匾5氖导蒵价值。本论义尝试运辟乩硌е械恼莘治龅衤伲⒔岷螱技术对客户天系中鼠仃窀】突Ц晗倒芾械挠芯
国内外⒄瓜肿来鹉昴诟谋淦淇突Ч叵档墓芾砟J剑/陨系钠笠导苹伞懊娑钥突А钡而F髊迪指呃碓黾泳赫胖盏氖滓U铰浴。间分布特性的客户信息资源进行初步的系统分析,以杭州平安保险为切入点进行探讨,为保险行业基于目突Ч叵倒芾砗