文档介绍：天津大学
硕士学位论文
六西格玛在销售管理中的应用研究
姓名:张颖静
申请学位级别:硕士
专业:工业工程
指导教师:赵涛;于万铭
20090401
摘要关键词:六西格玛:环侵圃炝鞒蹋幌酃芾恚黄教ɡ砺误,减少浪费。它建立可测量的方式,并有一套财务评估工具的一整套战略性解决随着公司的成功。由的芸耍ざ浣樯艿牧鞲衤旯芾矸椒ǚ靡管理界。在各种管理思潮和方法风起潮涌的当今世界中,六西格玛管理方法可谓是一颗灿烂的明星。在实施六西格玛管理方法企业的长长清单中,你会发现一大串如摩托罗拉、通用电器、索尼、本田、德州仪器、日立等等世界科笠罗列其中。是什么力量吸引众多企业进入此一新奇的管理哲学~六西格玛管理方法昵六西格玛是一个反映数据特征的希腊字母,现在不仅仅是单纯的标准差的含义,而被赋予了更新的内容。从统计意义上讲,,它通过提高顾客的满意度来最终大幅度提高公司的净利,它解决了在日常管理中缺少精细的科学统计数字的缺陷,因为它是基于数据的决策方法。六西格玛注重于流程的分析,它不但可应用于制造业产品的质量控制和改善,也可应用于非制造领域。它还提供了流程创新的方法,从根本上防止缺陷和错误的发生。它适用于生产、销售、供应链、财务等公司的各个组织机构。本文通过对六西格玛管理的理论研究,介绍了什么是六西格玛管理以及六西格玛管理的先进性;通过对六西格玛的应用研究,阐述了六西格玛管理的重要性和必要性。相对六西格玛在制造流程的广泛应用,本文重点提出六西格玛在非制造流程的应用前景,并引荐了六西格玛管理的基本方法和思路—:代表定义、测量⒎治、改善涂接下来进一步研究了六西格玛在销售中的应用,提出以六西格玛的方式做销售。本人在奥的斯电梯泄有限公司销售部任职,通过一个六西格玛项目~六西格玛在销售中应用的实例,介绍了如何在销售这种非制造环节应用六西格玛管理方法,进而带来业绩的改善和财务指标的增长。之后总结了六西格玛在销售中应用的经验,并展望了六西格玛管理方法在非制造流程应用的前景。在论文的结束部分,概括了六西格玛管理方法在制造流程和非制造流程的应用区别,总结了六西格玛管理方法在非制造流程应用的经验和注意事项,并强调了六西格玛管理方法在非制造流程推广和应用的重要性。
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錾降祆淑妒麸霰寺签字日期:叫年气月签字日期:,也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的学位论文作者签名:
、理论基础或原则、核心结构以及外围结构四个方面,下面分别进行阐述:对于六西格玛管理的定义或者概念,目前的理解有很多种,比较分散,没有权威的、统一的定义和概念。但对于六西格玛的原意有统一的看法和认识:窍@白帜福鞲衤甑脑馐侵竿臣聘拍畹谋曜计ú睿糜诒泶锕的过程能力。其通俗表达为:⒄梗衷谝言对冻鲈聪涟耐臣埔庖澹晌R恢中碌南统管理理念和管理方法的代名词。六西格玛目前还没有严格的统一定义,但有多种说法,比如:六西格玛是一种愿景;一种基于数据制定决策的方法;一种致力于改善客户质量的承诺;一种现阶段实现零缺陷的有效方法。六西格玛是一种思维方法,一种决策方法:关注顾客,而不是产品。六西格玛是一套严格的、运用各种工具或技巧的改进方法ㄒ澹饬浚治觯纳坪涂刂,并且要求持续使用这种方法不断改进组织的业绩。六西格玛是一套改善过程控制的严格的方法体系等等。通用电气的担毫鞲衤瓴皇且恢中ɑ蛟黾右恍┕倭呕够蛟黾右淮蠖驯格和记录,它给我们一种获得有效控制功能的途径,而这是企业中最难做的事情之一。六西格玛与其说是一种质量方法,还不如说是一种经营方法。如果要陈述的话,还可以有更多的说法。下面,我们看看不同的实施者对六西格玛管理的认识和看法:联想电脑公司在推行六西格玛管理时,他们的准黑带姑挥型瓿煽纬