文档介绍：有效的沟通技巧
——余有亮
有效的沟通技巧,这句话听起来好像不大可思忆,在坐到各位肯定会有一个疑问,难道我们还不会不沟通吗?沟通对我们来说是那么的熟悉,我们无时无刻不在沟通,我们无时无刻不在沟通与人交流,但是我们是否深知“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”的真实内涵,有些人活大半生也参透不了其中的奥秘,有得人却可以巧舌如簧,沟通自如,人从呱呱坠地的第一哭声来到我们这个世界,到生老病死离开人世,一生做到最多的事情就是与人打交道,说白了就是沟通。
◆为什么近在咫尺却总是无法沟通?
◆为什么一再沟通,效果却总是不尽人意?
◆为什么同样一个问题,有些人去沟通可以取的显著的效果,有些人去沟通始终不尽人意?
到底是什么原因促使我们的生活因沟通而困惑,因沟通而徘徊!下面我们就一起去揭开这神秘的面纱:
一、沟通失败的原因:
案例1:秀才卖柴
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。
那么在这个案例中秀才犯了什么错?
点评;由于文化,个人素质的不同的“不是所有的专业术语每一个人都能听的懂”。
原因分析;沟通是双向,话讲的再好听,只要别人听不懂,就等于没有有效的沟通,我们经常听别人说,“这件事情我不知道跟你多少次,你怎么就是不会做呢?”其实问题出在那里呢?问题就出在沟通的语言上,尤其是术语上,所有的专业术语不是每一个人都能听的懂,在沟通时让别人听的懂你意思才是核心问题,语言要精简,要通俗易懂。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
案例2:销售员的请教
下面我们来看一个情节:一个销售员因为不熟悉公司的产品特性及销售渠道,于是来请教销售经理,他们的对话是这样的:
销售员:(声音柔和、清晰)李经理,我所负责的销售区域最近销售情况不大好,我个人认为是因为我对公司的产品特性及销售渠道不够熟悉。
销售经理:(声音粗大、表情严肃)小王,我上次不是叫你多熟悉产品特性和多了解销售渠道吗?你有没有去作吗?
销售员:(声音柔和、清晰)李经理,我学习后仍然有不少我无法理解的内容,您能不能亲自教导我一段时间?
销售经理:(声音粗大)小王,啊!我原本以为你是可以胜任工作的,(声音粗大、表情严肃、手势:手指着小王)没想到你太让我失望,你是知道的,我每天忙的很,那有时间教你?
销售员:(声音柔和、表情无奈)李经理,你看哪天您有时间,我只站用您一个小时就够了?
销售经理:(声音粗大、表情严肃、手势:手拍着桌子)小王,你听懂我的意思啊?我没有时间,如果每个人都要我亲自来教的话,那我还要你门做什么?
销售员:(大声粗大、表情愤怒)李经理,你什么意思啊,做不好销售工作,你不要找我?(哐的一声!摔门而出)
那么在这个案例中我们的销售经理又犯了什么错?
点评:不良情绪和不亮的肢体语言动作是导致沟通失败的直接原因。
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