文档介绍：培养良好的人际关系
有效地倾听促成良好的人际关系
一良好的人际关系的重要性
由于社会的多元性,人际关系有不同类型,作为大学生这个群体,我们面对的人际关系主要包括寝室成员关系,班级同学关系、师生关系、家庭成员关系、恋人关系、个人与班级关系等
良好的人际关系对大学生的意义很重要,主要包括两个方面。第一:有利于大学生身心的健康发展。良好的人际关系能够促进大学生的体力和智力、知识和道德、性格和才能等方面获得更好的发展,有利于形成宽容、乐观、团结、博爱等优良品质,保持身心健康。第二:有利于提高大学生适应社会的能力。对社会适应能力的提升有助于大学生进入社会后尽快转变角色。。
新经济时代下人际关系的新特征之一是人际沟通的时效性、充分性、准确性,而且有效地沟通也是良好的人际关系的标准之一。由此可知有效沟通在人际关系中的重要作用。而有效地沟通依赖于有效地倾听。
二培养积极有效的倾听的素养
(一)倾听的内涵与意义
一般来讲,倾听有五个层次:一是听而不闻。如同耳边风,左耳进右耳出,完全没有听进去;二是敷衍了事。“嗯”…“喔”…“哎”…“好好好”,略有反应其实是心不在焉;三是选择的听。只听合自己心意的,与自己意思相左的一概自动过滤掉;四是专注的听。有些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听, 以复述对方的话表示确实听到,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说话者的本意、真意,仍是值得怀疑;五是同理心的倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应,根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”, 也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
因此积极有效的倾听就显得尤为重要。首先,有意识地去理解他人的观点,可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。其次·,积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。再次,积极倾听也可以防止出现破坏性的对话方式。最后,积极倾听能掩盖对话过程中的情绪,让讨论更容易开展与把握。
(二)倾听的障碍
然而在生活中,我们在倾听中总是遇到各种障碍。
    第一:环境障碍。有学者做过试验,一个人同时听到两个信息时,他会选择其中的一个,放弃另一个。这样的话,就很容易忽略另外一个人的信息。具体来说,环境障碍主要从两方面施加对倾听效果的影响。(1)干扰信息传递过程,消减、歪曲信号。如在嘈杂的课堂上,老师的声音几乎被学生的吵闹声淹没了,坐在后排的同学根本就听不到老师在说什么,这跟一个安静的课室所能达到的效果是迥然不同的。(2)
影响沟通者的心境。也就是说,环境不仅从客观上,而且从主观上影响倾听的效果,这正是为何人们很注重挑选谈话环境的原因。比如领导在会议厅里向下属征询建议,大家会十分认真地发言,要是换作在餐桌上,下属可能就会更随心所欲地谈谈想法,有些自认为不成熟的念头也在此得以表达。反之亦然,在咖啡厅里上司随口问问你西装的样式,你会轻松地聊上几句,但若上司特地走到你的办公桌前发问,你多半会惊恐地想这套衣服是否有违公司仪容规范。这是由于不同场合人们的心理压力、氛围和情绪都大有不同的缘故。
第二:倾听者障碍。倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用,倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。但由于每个人都有自己的思想和经验,难免在倾听时加上自己的感情色彩,在无形中树立了障碍,无法准确理解别人传递的信息