文档介绍：如何进行有效沟通
一、沟通的基本理念
1、沟通的概念
沟通是沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适:在别人的反应里看到自己。因此,可以这样说:有效的沟通是人本管理的第一课,有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。
1、人际沟通描述
沟通就是讲话,不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”,是联系的主要方式,但不是唯一的方式。
比如,嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。
沟通的六个步骤:倾听——你的身体告诉对方:“我在听您说”;核对——“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达——用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握,传达你的真实意思。
有效沟通方式有效沟通,既要着眼于发送者,又要着眼于接受者。对发送者来说,必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。
对接受者来说,则必须学会如何听,不但能懂得信息的内容,而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。
2、沟通的四项重视
提高感受性在进行沟通前,要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况,以便在沟通过程中对对方的一言一行,甚至话为音都能心领神会,做到“心有灵犀一点通”。
重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程,使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难,从而得到帮助和解决。
只有当信息对双方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客观对象十分明朗,且断定信息的准确性是有保证的,或者是必须迅速传递的,这些情况下采用单向沟通是合适的,否则就应当采取双向沟通。
重视平行渠道在有必须而且可能的条件下,应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录,语言沟通辅以表情、手势,又如会议结果有个纪要等,这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。
2、沟通的基本原则
自信——精神支柱,服务信心
助人——助人自助,敬业乐群
友善——投其所好,广结人缘
热忱——燃烧自己,照亮别人
关切——关注别人,互相尊重
二、沟通的分类
三、沟通的策略
在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。在沟通过程中,我们要学会运用一定的沟通策略,对沟通对象进行恰当的分析,了解他们的特点,兴趣、爱好以及谈话的方式,有时甚至要模仿接受者说话的方式。并且对自己要传递出去的信息有充分的准备,选择自己要用的正确信息传递渠道,由于不同地区的人拥有不同的文化,根据需要我们要适时地采用文化策略;
那么如何进行有效沟通呢?
沟通策略五个方面:分析沟通者、了解你的受众、对要传递出去的信息进行分析、选择合适的沟通渠道、选择相应的文化策略。
要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:
一是必须知道说什么,就是要明确沟通的目的。如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说,就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量下次聚会的事情,显然不合时宜。所以,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说,就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说,就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言,而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
面对学生出现的种种不良行为与对家庭、社会的迷惑,我对班主任的工作特别是对学生的思想品德教育工作有了一个新的想法:“班主任应该承担作为学生心理健康工作的辅导者。学校的每个科组有条件的情况下,应该建立学生的心理聊天室,由班主任来做他们的心理辅导员。”技校的学生,正处于青少年时期,对某些社会现象的是非的分辨能力还较弱,需要有人帮助他来明辨是非;在生活上、情感上遇到麻烦时,有个人可以作为他们的倾吐对象,发泄心理的忧闷,减轻过度焦虑,使精神得到缓解,是迫切需要的。当然,作为班主任应当比其他教师更精通心理学,做到不但了解学生心理特点和心理需求,引导学生心理健康发展,而且能对学生进行心理辅导。帮助学生,从惧怕权威、缺乏自信、自卑过强中解放出来,帮助学生理解并认可不同意见,排除不适应社会的心理障碍等等。同时为她们提出的疑