文档介绍：如何进行有效沟通
【本讲重点】
什么是“沟通”
管理沟通的技巧
与上级领导沟通的技巧
与下属沟通的技巧
沟通障碍及化解的办法
 
什么是“沟通”
沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学,同时又是一门工作和生活的艺术。
有效改善组织和人际的沟通,不仅需有科学理论的指导,更多的则是靠管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
沟通的定义
为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人或团队之间传递,并实现理解效果的过程。

(1)沟通(2)人际沟通(3)组织沟通
3、沟通的三大要素内容

(1)沟通(2)人际沟通(3)组织沟通
4、沟通的层次
沟通的过程和方式

1、产生想法目标:知己、真心
2、确定表达方式:知彼、关心
3、注意情况变化:关注、精心
4、领悟反馈内容:聆听、细心
5、接受对方承诺:中肯、用心
6、达成双方协议:诚信、同心

(1)语言
(2)肢体语言
(3)其他
经过行为科学家60年来的研究,面对面沟通时三大要素影响力的比率是:文字7%
声音38% 肢体语言55%
管理沟通的技巧
1、与同级/部门之间沟通的技巧
沟通时怎样利用沟通之窗?

信念一人不等于他的行为。一个人的行为好不好,决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。
信念二每个人在每分每秒都在做他最好的选择。
信念三没有不好的人,只有不好的心态。
信念四任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面。
信念五不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的。
信念六倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。
信念七所有的沟通分成两种: 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,因此是善意的反应;二是他们需要帮助。因此,最重要的是倾听对方讲话的目的。
“黄金定律”
不要用自己喜欢的方式去对待别人,而要用别人喜欢的方式去对待对方。
——同理心
定义:站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
同理心的功效
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方
2、化解人际矛盾,融洽人际关系
3、消除逆反情绪,避免沟通障碍
4、增加专业风范,展示人格魅力
5、有利于快速达成共识,便于迅速解决问题
6、具千金难买之力,且无需任何金钱投资

天生我才必有用。明白自己有哪些专长,无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索,都可转化成一股强劲的“人际关系动能”,千万不要妄自菲薄。
拟定短期与长期奋斗目标,定期予以审视与修改。拟定目标不仅可以督促自己,也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通,那你的朋友自然就知道你有什么困难,进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。

1、平等待人。待人热情,微笑,适当赞美对方。
2、要有自信。只有在自信的状态交流,才能赢得别人的信任。3、尊重对方。不能强迫对方接受,人各有其性,相互尊重。
4、信守诺言。言出必行,就会得到支持者和帮助者。
5、不要保守。告诉自己的体会及经验,也会获得经验和建议。