文档介绍：有效沟通课件
导言
著名的成功学大师卡耐基这样说:“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方,而与人交际,则要求他与别人一致。
可见沟通是一种能力,它不是一种本能。本能天生就会,能力却需要学习才具备的。例如:生物共有的本能是趋利避害,饿了我们就要吃饭,当饥饿的时候,我们看到美食就非常的高兴,这是一种本能;但是工作、学习就不是我们的本能,如果学习是我们的本能的话,那我们早上一睁眼,就说:啊!我又可以学习了,马上去教室,在那里可以感觉到心旷神怡!
能力需要训练,在我们现实的社会中,沟通这种能力有可能被压抑住了。小时候,如果我们对某件事情有不同的看法,父母会怎么说:小孩子别插嘴!然后我们就不公开发表自己言论,在私地下却谈的热火朝天。久而久之,沟通这种能力的训练就会弱化。
世界上的人都有这样、那样的一点小毛病,但别人能否认可你,包容你的问题,就靠沟通。如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
沟通的目的
控制成员。
了解成员在做什么,对于不对的地方要求改正,让每一个成员知道应该做什么,遵守共同的规范。举个和同学们生活比较贴近的例子:老师查课、辅导员点名。这就是一种沟通:首先,我要确认你是否来上课;其次,对于不上课的同学给予相应的处分;最后,让每一位同学都知道不能随便逃课,有事要请假。这就是最简单的人与人之间的接触。
激励成员。
艾森豪威尔将军在二战经典战役之一的“空中花园”行动前,去前线视察。来到前线看到一个士兵一直在挖壕沟,将军就问:“最近过的好吗?”士兵说:“这哪是人过的日子哦。”然后继续挖。将军就带着士兵陪他转,一起参观营房,让他看看每天作为一个将军要做多少事情,要被参谋长批评,在大战前的压力,对未来不可知的那种迷茫。跟那个兵讲:我们两个,不要看你在坑里,我在帐篷,其实痛苦谁大还不晓得。也许你还没死的时候,我已经被活活的压死了。到壕沟边时,士兵敬礼说:“将军,我看我还是挖壕沟去吧。”这个故事我很喜欢-------沟通就是一种激励。你的手下,朋友不知道你在忙什么,你的痛苦他其实不见得了解,但他在做什么你也不见得知道,大家就是坐在电脑前,其实是失去了激励。
表达情感
这一点大家应该没什么疑问吧?在谈恋爱的时候,我们表达情感的方式就是有效沟通。如果你们的沟通无效,那就有有危机了。
流通信息
在学校里,每次考试报名,辅导员有事通知给每一位同学,很少是他亲自一个一个的跟每一位同学讲。因为他时间,精力有限,就像我有340多个学生,同时这340多人也很难凑在一起,他们课程不一样。通常我会跟主要班干把考试信息确认好,然后再由这些班干传达给同学。这就是信息流通。
信息流通,在中国部分组织中做的不是太好。企业每一年,都会有一些部门领导更换。一届部门负责人走了,很多时候他也把企业的重要信息带走,很少看到老一届的部门领导主动与新一届的部门负责任沟通信息,把企业的重要客户介绍给新人。这个也与企业制度相关,因为中国相当部分企业在交接的时候是同一天。你走,我来。走的人心情沉重,来的人激情澎湃,怎么能谈到一起去?对于企业而言,他们培养那么久的人士关系,就这么没了!与政府的交往,客户信息通常也一起带走。
沟通的第四个目的其实就是强化信息,不让信息中断。什么信息断裂都得重新再来,一个公司好不容易栽培一个经理,怎么他拍拍屁股就走了,另外