文档介绍：城管监督中心工作简报
区政府热线电话工作专刊第 48 期
朝阳区城市管理监督指挥中心 2017 年 7 月 10 日
“听民意解民忧”第四季活动情况
根据市非紧急救助服务中心下发的《<12345需求与反馈>专栏暨“听民意解民忧”特别报道第四季活动实施方案》,6月30日上午王灏区长、海涛副区长带队到市政府热线12345接听市民电话,共接听市民电话82个,涉及15个类别98个问题,包括:市容环境、住房问题、道路交通、拆迁问题、物业管理、社会保障、文化医疗等类别。截至7月10日,共办结90件,%,其中5件非朝阳区管辖(3件为市属部门、2件为其他区);经区政府热线回访来电人,满意32件,%。其中王灏区长亲自接听8件,办结8件,满意6件;海涛副区长亲自接听8件,办结7件,满意4件,未办结问题仍在协调办理中。
6月份受理综述
2017年6月份,朝阳区政府热线呼叫中心共受理市民各种诉求35170件。其中,群众反映问题21524件,已办结18644件,正在办理2880件,%。市民反映的问题主要集中在:城市管理、公共服务、劳动和社会保障、物业管理、住房问题、企业经营、行政执法、规划建议、拆迁问题、环境保护等方面。详见下图:
2017年6月份市民反映的主要问题

城市管理类反映集中的问题

6月共接到不稳定事件55件,相比5月份上升了150%,按照不稳定报备流程进行了上报,最终得到有效处理47件,仍在协调处理中8件。引起不稳定事件的原因主要是道路施工、拖欠工资、消费纠纷等问题,不稳定事件的类别如下图:
群众反映问题办理情况
(此项内容纳入市、区政府绩效考核评价体系)
5月份,区政府热线受理群众反映问题17976,办结17282件,%,%,%。
处理群众反映问题较好的街道办事处:大屯(加权处理率 %)、朝外(%)、奥运村(%);较好的地区办事处:十八里店(%)、太阳宫(%)、孙河(加权处理率65%);案件受理多且办理较好的职能部门:卫计委(%)、园林绿化局(%)、水务局(%)。
处理群众反映问题排名靠后的街道办事处:双井、和平街、望京(%);排名靠后的地区办事处:管庄、南磨房、