文档介绍：导购角色认知
人人都是推销员
知人者智、自知者明
导购正确的角色认知
角色定位的三个关键
准确的自我认知
准确的角色认知自我与角色匹配
清楚自己在哪里?清楚自己去哪里?清楚自己怎么去
自我认知包括:
认知自己的价值观
人生方向和目标
认知自己的性格特征
认清自己的优点和劣势
觉察自我的情绪变化、原因等
请毫不犹豫、真实的描述以下问题
导购是什么?
导购的定义
传统导购与信心导购的区别
站在顾客角度导购的三大角色
站在店铺角度导购的四大角色
导购的角色标准
导购的定义
导购就是引导顾客购买的人
全面概括:
导购是店铺目标的直接实现者,肩负着企业、经销商、顾客三方面的利益。是商品流动战线上的前线战士,是终端连接产品和顾客的载体,是以顾客为中心,通过不同方式、方法达到销售产品和宣传品牌的目的,是市场竞争中成败存亡的重要因素。
思考题
怎样的导购才算优秀?
传统导购与新新导购的区别
传统导购:以销售为中心,以把产品销售出去为出发点,很少注重品牌宣传和企业理念宣传。
新新导购:以顾客满意为中心,通过提供专业的顾客需求解决方法,一流的服务水准,给顾客留下美好印象,从而树立品牌形象和企业形象,达成顾客当场购买或在未来购买
博得顾客欣赏尊重赢得上司赏识重用