文档介绍：如何有效沟通
communication
沟通的方式
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。是以让两者思想达成一致和感情的通畅为目的。
沟通的方式包括语言沟通和非语言沟通。
语言沟通:口头:說話打電話
书面:写報告会议记录信函
非语言沟通:肢体动作: 手语舞蹈音乐指挥
图象: 广告图片照片录象
最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通的要素
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。
因此,必须通过自己的手势、语调和词汇,三者相互配合,才能达成比较好的沟通效果。
要想让自己的语言更加可信,使自己信心更足,进而更好地进行交流沟通,可以通过简单的身体语言运用来达到。
沟通的身体语言-1

沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀,表明您很看重他。这样做能使听者深感满意,也能防止他走神,但更重要的是,您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛,您就会有这么一个印象:这家伙对我所说的话不感兴趣!
沟通的身体语言-2

面部:,立即被人所捕捉。面带微笑使人们觉得和蔼可亲。能加强交流传达的效果。
双手:“能说会道”的双手能抓
住听众,使他们更能理解你所
要表达的意思。使用双手手势
再配合脸部表情,可以很明确
的表达你的意思。
沟通的身体语言-3

坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。
站得离人太近能给人以
入侵或威胁之感。反之,
如果距离太远,听者就会
觉得您不在乎他,并产生
一种与世隔绝的感觉。
沟通的身体语言-4

声音是一种威力强大的媒介,通过它可以赢得别人的注意,能创造有益的氛围,并鼓励他们聆听。
音高与语调:低沉的声音庄重严肃,一般会让听众更加严肃认真地对待。
语速:急缓适度的语速能吸引住听者的注意力,使人易于吸收信息。
强调:适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音,人们就吃不准哪些内容很重要。
沟通的技巧
自信的态度—有自信的人常常是最会沟通的人。
体谅他人的行为—所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。
适当地提示对方—如果对方忘记了承诺,就会产生矛盾与误会,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。
有效地直接告诉对方—就是直言无讳地告诉对方。但要切记“三不谈”:时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
善用询问与倾听—要善于询问以及积极倾听他人的意见。
沟通的障碍-1
沟通的障碍有以下三个方面:
1. 个人原因:
1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。
2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。
3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。
:
人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通的障碍-2
:
在组织内部,信息的传递一般是经过构想、信息组织(提炼或加工)、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应(反馈)六个过程,在这个循环过程中,任何一个过程都不能缺少。
一条信息如果不经过提炼加工过程,聆听者就会不知所云,无法掌握重点,我们称之为“信息堆积”;如果不给聆听者思考的机会和时间,信息传递的效果也会大打折扣,往往会形成“走神儿”或“独自闪念”的情况,交流的效果自然很差,这种情况,我们称之为“自我沟通”。