文档介绍：如何有效沟通
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我们将分三个部分与大家一同沟通。
课程讲授程序
沟通障碍分析
沟通技巧
沟通的定义及其重要性
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游戏告诉我们什么?
沟通画图
游戏
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故事说明了什么?
90 年 1 月 25 日在
美纽约肯尼迪由
于飞行员与交通
管理员之间的沟
通障碍导致一场
空难, 机上 73 人
全部遇难。
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沟通的定义——沟通是一种信息的双向甚至多向的交流;是一参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确的理解同时对方的信息被准确的把握的过程。
沟通的概念及其重要性
据成功学家们的研究表明, 一个
正常人每天花 60 - 80% 的时间在“
说、听、读、写”等沟通活动上
。故此, 一位智者总结到:“人生
的幸福就是人情的幸福, 人生的
幸福就是人缘的幸福,人生的成功
就是人际沟通的成功。”
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人际沟通的过程
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
= 噪音
发送者
接受者
沟通的要素:主体、信息、渠道。
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实践证明沟通障碍是我们工作和生活中的大敌。
沟通障碍分析
沟通技巧
沟通的定义及其重要性
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周哈利(Johari Window)窗沟通分析
隐藏区
(Facade)
未知区
(Unknon)
盲点区
(Blind Spot)
己方
自己知道
自己不知道
别人知道
别人不知道
对方
反馈
暴露
沟通是双向的,您的窗户打开了吗?
开放区
(Arena)
揭示
反馈
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对于常见沟通障碍的分析能帮助我们提高沟通质量。
常见沟通障碍分析与对策
没有正确阐述信息
将沟通思想转化为信息
-整理思想
-清晰发送
使用图片:一图抵万言
给人以错误印象
在重内在同时注重外表
合适的场合
合适的地点
没有选择合适的渠道
优化渠道
接受信息的障碍:
判断、偏见、情绪
学会聆听
空杯心态:三人行必有吾师!
克服晕轮等主观现象
控制自己的情绪
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选择恰当的沟通渠道会对结果产生很大影响。
沟通渠道丰富性分析
渠道丰富性
信息类型
面对面的交谈
电话
电子邮件
备忘录、信件
广告、公告、一般信件
信息媒介
丰富性
清晰性
非常规性
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