PMH有效沟通1775392539.ppt

文档介绍：有效沟通
Communication to Win
引言
狮子和老虎的战争
50年前,我们沟通一个城市;
如今,我们沟通一个世界。
教授的西裤
有效沟通是达成目标的重要保障
为了设定的目标,把信息、
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共识的过程。
一、沟通的定义
二、沟通的种类

、下行、平行沟通




三、沟通的组成要素
沟通
语言
非语言
口头书面
声音
语气
肢体
动作
(一)非言语性信息传递——思想、情感
非言语性信息传递——思想、情感
日本电影《红胡子》片段
(二) 注意语气、表情和动作
( 7% ) 你在说什么

( 38% ) 你是怎么说的
( 55% ) 你的身体语言
注意语气、表情和动作
问话后面的潜台词
三只钟