PVF有效沟通5336373533.ppt

文档介绍：1
有效沟通
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课时目标
一、沟通的含义
二、分享沟通的技巧
三、沟通的致命过失及理想境界
了解沟通的技巧并能运用到实际工作中。
课时结构
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沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
一、沟通的定义
现场练习:与学员做一分钟的交流
培训本身也是一种沟通。
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沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力却需学习才会具备。
-------卡内基
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这是有效沟通吗?有什么问题
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看
听
说
二、沟通技巧
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JAC之道:倾听理解欣赏他人
1、沟通技巧----听的重要性
谁有我的耳朵大?
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不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。
听的技巧
移情换位
主动的听,能听懂信息。
4种不同的回应方式。
作适当回应
沟通技巧----听
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站在别人的立场去理解
理解信息内容
理解对方的感情成分
理解隐含成分
表层和深层:
1、表层的移情换位

2、深层的移换位
练习:我用了整整1周时间来帮助这个客户,但客户的销量还是不高。
沟通技巧----听移情换位
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1、去除干扰讯息接收的障碍;
2、积极倾听:找到有意义的地方,得到益处,提高理
解深度。
3、反复思考听到的讯息;
4、勇于发问,检查理解力;
5、增强记忆:做笔记.
沟通技巧----听的技巧