UPR营销培训_有效沟通技巧.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
目录
* 什么是销售
* 顾客购买的心理过程
* 销售三步曲
* 沟通的定义
* 沟通VS说服
* 沟通的范围
* 形象沟通技巧
* 尊重沟通技巧
* 梅奥沟通理论
* 沟通的八大原则
* 沟通的四大基本技巧
* 布吉林沟通理论
* 人际沟通的禁忌
* 有效沟通的要点
一. 什么是销售
销售就是以公司的产品(服务)特征,
来满足客户的需要,为客户带来利益,并
为公司带来利润的过程。
引起注意
激发兴趣
产生联想
激发欲望
分析比较
确信无疑
购买行动

销售自己
销售观念
销售利益

喂!...

沟通:
是人与人之间通过语言、文字、符号
或其它的表达形式,进行信息传递和交换
的过程。
啊???
信息
理解
编码
传递
接收
译码
传送者
接收者
噪音
反馈
沟通过程模型
沟通
说服
双向
心甘情愿
对话
心情
单向
易反悔
说话
事情
VS 说服
有声语言沟通
肢体语言沟通
电话沟通
书面文字沟通
媒介沟通
现代科技手段(e-mail等)


商品沟通------包装
人际沟通------女人看头,男人看腰
沟通中销售人员的形象:
男士:整洁
女士:典雅