文档介绍：泰华高科/宝都电子编号 C05
深圳市泰华高科技发展有限公司
发布日期 2001/09/28
深圳市宝都电子工程有限公司版本第 1 版页次 1/3
纠
正
和
预
防
管
理
措
施
程
序

批准审核编制
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纠正和预防措施管理程序泰华高科/宝都电子编号 C05
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1 目的:
通过对纠正和预防措施的控制,消除实际或潜在不合格产生的原因,防止类似不合格重复出现。
2 范围:
采购产品的不合格;
客户投诉和报怨;
内外反馈的产品和服务信息;
内部质量审核与管理评审;
其它潜在不合格。
3 职责:
总经理:批准纠正措施、预防措施,并督促相关部门实施;
管理者代表:负责确定投诉性质和责任,对纠正、预防措施进行跟踪验证;
各部门:制订纠正与预防措施并组织实施。
4 工作程序:
总则
纠正与预防措施必须与不合格的程度相适应;
纠正与预防措施引起质量体系文件更改,相关部门必须及时进行修改并予记录。
纠正措施的控制:
采购产品不合格时,相关部门应及时按规定对不合格产品进行评审,提出合理的处理意见;
采购出现多次不合格,部门经理应分析其原因,制定纠正措施,并追究其责任;
客户投诉和抱怨由管理者代表确定责任归属,相关部门分析原因,制定和实施纠正措施,管
理者代表跟踪验证纠正效果,并将结果及时反馈给客户,取得客户的谅解和满意;
内审,管理评审和内外信息反馈及内部检查发现的不合格, 都要进行原因分析, 并制定相应
的纠正措施;
总经理或其授权人员审批纠正与预防措施,管理者代表对纠正与预防措施进行监督和验证,
确保纠正与预防措施的执行及其有效性,并确保责任追究的公平公正。
预防措施的控制
各部门在内外反馈的信息(各种检查、审核结果、质量记录、服务报告、客户意见等)中发
现潜在不合格后,应进行分析,找出潜在不合格产生的原因;
潜在