文档介绍：极致化护理服务的实践
前言
护理创始人南丁格尔曾经赞誉道:“护理是一门艺术!从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对护理工作的最高赞誉也是对护士工作的最高要求。
概念
极致:最佳的造诣;最佳的意境、情趣;达到的最高程度。最高程度的;最典型的。

极致化护理:以患者个体需求为核心,护理人员通过向患者提供各项护理服务、措施,让患者满意、舒适、安全的一种护理服务模式。
马斯洛的需要层次论
需要层次理论对护理的意义:

护理的任务就是满足病人的需要
极致化护理服务特点
病区管理制度化掷地有声
物品设施多样化温馨如家
工作流程规范化环环相扣
基础护理专业化安全舒适
极致化护理服务特点
技术操作精准化万无一失
病情观察细微化客观及时
服务理念人性化宾至如归
高端保健个性化细致入微
病区管理制度化掷地有声
1、十项核心制度。是极致化护理服务的基础。
2、“绿色通道”听班保障制度。“二完毕、二到位”确保不同层次、性质保健护理任务保障及时完成。
3、特殊保障制度。通过护理部在临床部范围内调配人员。
4、阶段质量把控制度。岗前教育-阶段小结-任务总结。
病区管理制度化掷地有声
5、工作大事记制度。指导再次重要任务工作安排。
6、细节交班制度。病人的特殊要求进行书面交班,使护理工作有很好的连续性。
7、弹性排班制度。科学合理排班,确保病区护理质量和护理安全。