文档介绍：Document No. QP-006
泰森皮具(深圳)有限公司
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深圳市布吉镇上李朗第二工业区 A 栋三楼 Revision A
Tel:0755-89701755/89701753/89701749 Fax: 0755-89701574 Issue Date
Subject 客户要求鉴别与评审控制程序
Department Quantity Department Quantity
总经理 1 业务部 1
副总经理 1 生产部 1
文控中心 1 品管部 1
行政部 1 工程部 1
采购部 1
仓库 1
修订日期版本/次页码修订内容生效日期
A/0 全部首次发布
批准审核编制
Document No. QP-006
泰森皮具(深圳)有限公司
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深圳市布吉镇上李朗第二工业区 A 栋三楼 Revision A
Tel:0755-89701755/89701753/89701749 Fax: 0755-89701574 Issue Date
Subject 客户要求鉴别与评审控制程序
1 目的
确保客户的需求和期望得到充分理解,并加以实施和保持;确定本公司有能力满足客户合同或订
单的要求。
2 适用范围
适用于本公司所有产品的订单、合同、合约及口头订单的评审。
3 定义
无
4 职责
业务部
a. 接收客户订单、合约/合同等;
b. 确保客户订单或合约/合同的各项要求(含潜在要求)、法令法规要求等,能被公司了解和接受;
c. 主导订单评审及与顾客交流。
5 程序内容
客户要求的识别
业务部要保持与客户的有效联系,收集产品/服务的信息,识别客户对产品的需求和期望。
明确客户规定的产品要求要达到的程度,包括产品品质,交货日期,售后服务、价格等方面的要
求。
明确客户合约中隐含的潜在要求,包括预期或规定的用途所必需的产品要求以及习惯上隐含的潜
在要求等。
明确客户没有规定,但与产品有关的义务,包括国际/区域/国家强制性标准及法律法规规定的要求。
订单的接受
接到客户的书面订单后,业务人员应明确各项要求后将订单呈业务部主管进行评审.
如客户订单未形成书面文件时,业务员可先将订单内容记录下来,后续应及时追踪客户补充书面订
单.
对客户要求与公司满足规定要求能力的评审
在接受合同或订单之前,业务部需对客户要求进行评审,评审内容包括:
a) 评审产品要求(包括客户的要求和公司自行确定的附加要求)有无得到文件等清楚的规定,包括
把客户提供的产品要求转化为公司内部的规格、规范与工程图面等,以及产品品质检验标准的制
定等。
b) 评审对客户口头形式提供的要求,在接受订单或合约/合同前是否得到确认。
c) 确认合同或订单中任何与报价中不一致的要求是否已予以解决。报价以样品价格作为参考,根据订
PI 为准.
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