文档介绍：制订部门市场部智伟龙电线(深圳)有限公司文件编号 ZWL-QPM-06
深圳市智伟龙实业有限公司
制订日期 09-06-06 版本/版次 B/0
修订日期与顾客过程有关的控制作业程序页次 1 of 5
目的:明确鉴别及审查客户的要求,确保本公司与客户双方所约定的事项在受控状态下完成。在产品品质、规格
、交货日期及数量等方面满足客户要求以及顾客满意度调查。
适用范围:本公司与客户间的书面交易及客户满意度调查。
定义:常规性订单:指本公司过去有生产该产品。
权责:
客户要求的鉴别:总经理/市场部;
合约、订单签署与取消:总经理;
客户满意度调查:市场部。
作业内容:
线束产品业务:
市场部接客户提供的图面、样品或产品要求后,由市场部登记后进行产品要求确定:
审查交货条件是否明确。
鉴别客户要求的产品数量与交货期在成品库存或生产计划能满足的范围之内。
鉴别与产品有关的义务,包括法律和法规要求。
鉴别检验与测试要求,包括产品在接收时或制程中规定的检验与测试。
鉴别客户没有提出或漏提出但为满足目的所必要的产品要求。
客户及产品的要求明确后,市场部视状态填写[报价单],经总经理核准后向客户报价。
若客户需通过送样方式确认时,按以下步骤进行:
市场部将客户图面、样品或要求登记到《客户样板及试作记录表》后以[试样作业指示单]方式,转
交工程部制作样品。
线束样品制作过程:
市场部将客户图面或要求以[试样作业指示单]方式,转交工程部制作样品,样品制作具体
实施详见《样品制作控制作业程序》。
样品制作完成经工程和品质检验 OK 后,工程部编制《承认书》与样品一并交市场部以邮寄
或派人送达客户处确认。
当客户将检验测试确认结果以书面邮寄、传真、E-MAIL 或口头知会本公司时(本公司必要
时要求客户签回确认的样品),送回已确认的样品或以其它认可形式确认,工程部保存认
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可资料以便备查并把客户确认样品下发相关部门,市场部将确认结果登录于[样品确认追踪
记录表]里。
样品未得到客户确认,工程部应查明原因,确定改善方法重新打样,直至客户认可。
工程部在样品经过客户确认后,若客户已下订单,工程部应根据客户提供资料和市场部的
[试样作业指示单]及[样品确认追踪记录表],编制《产品作业指导书》、《工程图纸》经确
认评审后分发给生产部门,并把产品材料信息建立《BOM 表》。
样品管理: