文档介绍：该【管理学习学考研必背考点 】是由【春天资料屋】上传分享，文档一共【27】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【管理学习学考研必背考点 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。管理学考点整理第一章管理与组织导论一、管理者的定义管理者是这样的人,他们经过协调停督查其他人的活动达到组织目标。他的工作不是获取个人成就,而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作,也可能意味着督查几个单独的个人,还可能包括协调一个团队的活动。二、组织层次管理者经常被划分为基层管理者,中层管理者和高层管理者。1、基层管理者:是最基层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作,即生产产品和供应服务。这样的管理者平时称为主管,也能够称为地区经理,部门经理或工长。2、中层管理者:包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层管理者,他们可能拥有地区经理、项目主管、工厂厂长、也许事业部经理的头衔。3、高层管理者:处于或凑近组织顶层,他们担当着拟定广泛的组织决策,为整个组织拟定计划和目标的责任,他们的典型头衔平时是履行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席履行官也许董事会主席。三、效率与收效的关系效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出,平时是指“正确地做事”,即不浪费资源。收效平时是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式,而收效波及结果,也许说达到组织的目标。所以,管理当局不能够可是关注达到和实现组织目标,也就是关注收效,还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高收效是相辅相成的,而不良的管理平时既是低效率的也是低收效的,也许诚然有收效但倒是低效率的四、明茨伯格管理角色理论明茨伯格研究了管理者从事的工作,得出结论:管理者做什么能够经过察看管理者在工作中所扮演的10种不同样但高度相关的角色来合适地描述。所谓管理角色,是指特定的管理行为种类。明茨伯格的10种管理行为能够被进一步组合为人际关系、信息传达和决策拟定。1、人际关系1)挂名领袖:象征性领袖;必定履行好多法律性或社会性的例行义务迎接来访者;签署法律文件2)领导者:负责激励手下;担当人员装备、培训以及相关的职责实质上从事所有的有下级参加的活动3)联系者:保护自行发展起来的外面关系和信息本源,从中获取帮助和信息发感谢信;从事外面委员会的工作;从事其他有外面人员参加的活动2、信息传达4)监听者:追求和获取各种内部和外面的信息,以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告;与相关人员保持个人接触5)流传者:将从外面人员和下级那处获取的信息传达给组织的其他成员举行信息沟通会;用打电话的方式转达信息(6)发言人:向外界宣布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会;向媒体宣布信息3、决策拟定7)企业家:追求组织和环境中的机遇,拟定“改进方案”以倡导改革组织战略拟定和检查会议,以开发新项目8)凌乱驾驭者:当组织面对重要的、不测的凌乱时,负责采用纠正行动组织对付凌乱和危机的战略拟定和检查会议9)资源分配者:负责分配组织的各种资源——拟定和赞同所有相关的组织决策调动、授权、张开估量活动,安排下级的工作10)谈判者:在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判人际关系角色:指波及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他拥有礼仪性和象征性职责的角色信息传达角色:波及接受、收集和流传信息决策拟定角色:作出抉择的活动五、管理技术1、技术技术:是指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。关于基层管理者来说,这些技术更重要,由于他们平时管理的是使用工具和技术生产产品、供应服务的雇员。2、人际技术:包括与单独的个人或集体中的其他成员和平共处的能力——的重要性。由于管理者直接与人打交道,所以在所有级其他管理工作中,这些技术都至关重要。3、看法技术:是管理者对抽象、复杂状况进行思虑和看法化的技术。运用这种技能,管理者必定能够将组织看做一个整体,理解各部分之间的关系。关于高层管理者来说,这种技术是特别重要的。4、其他重要的管理技术1)、看法技术:利用信息解决工作问题的能力;鉴别创新的机遇;界定问题范围并推行解决方案;从大量数据中优选重要信息;掌握技术在商业上的运用;掌握组织运营模式2)、沟通技术:将构思表述为语言,转变成行动的能力;同事、手下之间的相信;倾听并提出问题;表现技术:口头方式;表现技术:书面或图示方式3)、收效技术:为企业使命或部门目标做出贡献;关注顾客;多任务:同时进行多项工作;谈判技术;项目管理;检查工作并推行改进;设定和保持内外的行为准则;赐予受关注的事物和特别活动优先权4)、人际技术:指导技术;多样化技术:在不同样的文化中与不同样的人一起工作;组织内部网络化;组织外面网络化;在团队中工作:合作与承诺第二章管理的昨天和今天一、泰罗科学管理理论1、科学管理:应用科学方法确定从事工作的“最正确方式”2、泰罗的四条管理原则:1)、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法,用以取代老的经验方法2)、科学地优选工人,并对他们进行培训、教育,使之成长3)与工人们衷心地合作,以保证所有工作都按已形成的科学原则去办(4)管应该局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的,管应该局把自己比工人更胜任的各种国祚都承揽下来3、泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂伯利恒钢铁企业学徒——技工——总工看法:(a)工人消极怠工(b)工人缺少培训c)没有正确的操作方法d)没有合适的工具1898年——进行泰勒试验(1)搬铁块试验75名工人,30米,80多斤重施米特——“一流的工人”·人——·人$·人——$·人(2)铁锹试验磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$·人——$·人(3)金属切削试验历时26年,试验3万次,耗子15万美元发现高速钢3、泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点:(1)、一是谋求最高的工作效率(科学管理的中心问题是提高劳动生产率);2)、二是谋求获取最高工作效率的重要手段;3)三是要求管理人员和工人双方推行重要“精神改革”(在工作中要互相协作,共同努力)泰勒制1)、操作方法标准化,即动作研究2)劳动工时的合理化,即时间研究3)有差其他计件薪水制4)进行标准操作培训5)计划、履行职能相分别科学管理理论的背景1)、当时的成不是资料和人工2)研究最正确方案——只有当好多人从事同一工作的劳动密集型工作程序才有效对泰勒科学管理的议论1)贡献①、第一次使管理从经验上升为科学,为现代管理理论和管理方法的发展确定了基础②、讲究效率和检查研究③、工作定额,标准化,能力与工作相适应,差别计件薪水制,计划和履行相分离(2)限制性①、对工人的看法是错误的。理论的前提是把人视作“经济人”;属于“机械模式”的理论②、仅重视技术,不重视人③、内容窄,限制于车间管理二、法约尔一般行政管理理论1、亨利·法约尔1)、以组织为研究对象2)首次提出一般管理理论3)管理过程之父,现代经营管理之父2、企业活动种类和人员能力结构1)、企业所有活动可概括为六种①、技术性工作——生产、制造、加工②、商业性工作——采买、销售与交换③、财务性工作——资本的筹办、运用与控制④、会计性工作——成本核算、统计与盘点⑤、安全性工作——设备保护保养和人员、货物的安全⑥、管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制2)大型工业企业技术职强者员能力比较3、14条管理原则(1)、工作分工:专业化经过使雇员的工作更有效率,从而提高工作的产出(2)、职权:管理者必定有命令下级的权益,职权赐予管理者的就是这种权益3)、纪律:雇员必定遵守和敬爱统治组织的规则4)、一致指挥:每一个雇员应该只接受来自以为上司的命令5)、一致方向:组织应该拥有单一的行动计划指导管理者和工人6)、个人利益遵从整体利益:任何雇员个人或雇员集体的利益不应置于组织的整体利益之上7)、酬金:对工人供应的服务必定付给公正的薪水8)、集中:集中是指下级参加决策拟定的程度9)、等级链:从最高层管理到最低层管理的直线职权是一条等级链10)、次序:人员和物料应该在合适的时间处在合适的地址上11)、公正:管理者应该平易和公正地对待手下12)、人员的牢固:管应该局应该供应有规则的人事计划,并保证有合适的人选填补职位的空缺13)、创始精神:赞同雇员倡导和推行计划将会调动他们的极大热情14)、团结精神:激励团队精神将会在组织中成立友善与团结4、管理的五大职能计划、组织、指挥、协调、控制5、对法约尔管理理论的议论1)、更具一般性2)、提出了管理理论构架3)、原则经过多年证明有效三、霍桑研究1、研究过程(1)、第1阶段变换照明条件试验(1924—1927)照明强度增加或减少,试验组与比较组的产量都增加,只有当光辉降到月光水平时,试验组的产量才降低结论:①工场的照明是影响效率不足挂齿的要素②工作条件的利害与劳动生产率没有直接关系(2)、第2阶段继电器装置室试验(1927—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响①如供应午餐和差点、缩散工时等,在工作时可自由发言。产量上升②取消这些条件后,产量扔保持在高水平结论:督导方法的改变使工人的态度有所变化,所以产量增加(3)、第3阶段大规模接见与检查(1928—1931)两年多,进行了两万多人次的普查与接见结论:员工的工作绩效,碰到他人的影响(4)、第4阶段接线板接线工作室试验(1931—1932)大多数成员都自行限制产量①标准7312个接点,实质6000——6600个接点②怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的伙伴工人对不同样的上司持不同样态度成员中存在着小门派结论:人们的生产效率不但受物质、环境的影响,更重要的是受社会要素和心理要素等方面的影响2、霍桑研究结论1)、行为和情绪是亲近相关的2)、集体对个人的行为有巨大影响3)、集体工作标准规定了单个工人的产量4)、在决定产量方面,金钱要素比集体标准、集体情绪和安全感的作用要小四、学****型组织与知识管理1、学****型组织:应拥有发展连续学****和适应改革的能力传统组织学****型组织对改革的态度只要事情还能够运转,若是不能够改变它,就不要改变它则运转不了多久对新思想的态度若是不能够付诸实践,若是一再为实践所证明,就不要理它就算不上什么新思想谁对创新负责研发部门组织中的每个人主要的担忧犯错误不学****不改进竞争优势产品和服务学****能力、知识和专业技术管理者的职责控制其他人推动和支持其他人2、知识管理:包括培育一种学****文化,在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享,以获取更好的绩效。第三章组织文化与环境:拘束力量一、什么是组织文化1、组织文化:是组织成员共有的价值观、行为准则、传统民俗和做事的方式,它影响了组织成员的行为方式。在多数组织中,这些重要的共有价值观和常例会