文档介绍：2010年度天津分公司保洁部年度工作总结
2010年在忙碌中即将过去,我们正整装待发迎接2011年的到来,在这辞旧迎新的时候,我们需要回顾一下2010年的工作情况,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断的改进工作方法,管理理论及实践水平。回顾2010,是提升理论水平的实践基础,也是开拓创新不断前进的动力之源。2010年的天津分公司保洁部门的保洁工作充分的落实了总公司和谐共赢,创造价值的经营理念,真心爱人,一定精彩的服务理念。本着诚信为根,以人为本,以质取胜的发展思路,不断的优化保洁管理的服务标准及流程,不断提高服务人员的综合素质。积极与甲方沟通,逐项落实甲方的保洁服务诉求。忆往昔,展未来,我们对于2010年度的工作及2011年度的展望主要可以用三个篇章进行概述第,第一,2010年度保洁工作人员的素质培养;第二,2010年度保洁部门综合管理的实践经验;第三,2011年保洁工作展望及规划。
序言
2010年度保洁工作人员的素质培养
针对天津保洁员前期工作的实际效果,总公司组织了几次专门针对天津保洁员的培训工作,同时,我们也详细了解了保洁工作的具体流程和基本规范。为了更深入的学****总公司的保洁工作的经验,保洁部门在2010年也安排了相关保洁工作的培训情况,针对保洁死角的清理工作也进行了重点的强化性学****目前,保洁员的工作水平有了一定程度的提高。
一、保洁员工具及药剂使用专项培训
针对天津大量本地所招聘保洁员的实际情况,我们对未曾深入进行保洁工作的保洁员进行了专项的培训工作,其中对于保洁工具中常用的尘推、毛刷、刮刀等的使用进行了重点培训。
对于药剂的使用,也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用,多次强调了碱性药剂不能使用到木材及天然纤维类物品上,酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域,以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。同时,对于保洁员在使用药剂的劳动安全问题也进行了学****强化。
2010年保洁部新采购了部分保洁设备,为保证保洁设备的正常使用及避免因操作不当而引起的安全隐患与设备损坏的发生,因此我们联系了设备方技术人员对保洁人员进行了有针对性的保洁设备培训工作,使保洁人员基本能操作,不失误。
二、保洁班组长的前期培训
天津项目部所承接的厂房逐步增多,保洁员数量不断增加,为了保证后期为各厂房提供综合能力较强的保洁班长,我们保洁部门对于实际工作经验较为丰富,工作认证、仔细的保洁员进行了重点的培养工作,各次的开荒作业及新验收厂房的保洁工作都由这些保洁员带领完成,同时,让他们参与到对新保洁员的培训工作里来,使他们加深对保洁工作的认识与实际经验,增加他们的人员管理水平以及实际操作水平。
2010年度保洁部综合管理的实践经验
一、保洁制度及流程管理实践
接手保洁部门后,将所有的保洁管理制度、规范及处理标准都进行了上墙张贴的工作,对于保洁的日常管理进行了巡查工作,完善了接待工作中的保洁服务流程,对于重点的区域集中的进行了专业化管理工作,同时,不断的征求保洁员的实际操作经验,不断的改变工作的时间安排及流程。整理并总结了保洁管理的实际操作经验与人员管理经验,针对突发情况的处理通过不断学****也进行了不断的总结和提高,同时征求甲方的意见,逐步完善了保洁制度及保洁流程及规范
二、人员管理实践
人员管理上实践了人性化管理的方式,通过对保洁员的日常对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题,对于发现的问题逐步解决,同时,除了日常的工作以外也安排了相关的保洁员的业余文化生活,通过此项工作提高保洁员的工作积极性,创造了和谐的工作环境。
三、保洁工具及物品管理
项目进行前期因工作环境与工作条件的制约,保洁的工具与物品管理并未完成体系化建设,保洁物品的分类工作也未完全开展,随着基地建设的深入及工作环境的不断优化,我们逐步的对保洁工具的管理进行了积极地落实。保洁用品柜正式启用,根据总公司保洁部门的优秀实践经验,我们制定了保洁用品存放的相关规定,所有药品喷壶贴标签,所有工具统一存放,统一使用,责任落实到位到每个保洁员。通过保洁工具的整理工作,保洁工具的管理已逐步走向正规化,同时也避免了保洁材料的浪费。我们的保洁员在工作中亦积极地最大限度的使用保洁材料,能修补的进行了修补,能创新使用的进行了二次创新使用。