文档介绍：Sonova听力培训部
Judy Wu吴润楠
助听器验配流程
助听器使用的成功率与流程次数的关系
(MarkeTrak VIII Hearing Aid User ess)
助听器成功率与流程次数多寡的关系
再次购机选择同品牌
聆听多重环境的能力
愿意推荐验配师
对助听器感到满意
愿意推荐助听器
听力残疾认知降低
助听器在抽屉里
经历最少流程的末15%
患者的百分比
经历最多流程的頭15%患者
(MarkeTrak VIII Hearing Aid User ess)
一个听障患者可能经历的康复旅程
家人和朋友意识到患者的听力问题
尝试改善问题却没想到自己有听力问题
患者开始意识到自己的朋友听力有点问题
自我意识之前
诊断阶段
自我意识阶段
康复阶段
采取行动阶段
接受治疗过后
感到沮丧
對於交流感到挑戰/不自在
发现听力问题影响了社交
意识到了自身问题并且开始勾勒出听力带来的影响
对于交流感到挑战/不自在
可能开始出现逃避的心理如否认自己有听力问题
患者试着透过以下方法寻求意见: 朋友, 家庭/主要医师, 媒体/广告, 网络等
患者决定就听力问题寻求咨询
转诊
面对面咨询和采集病史
听力测验
听力保健人员就听力问题与患者讨论可能的解决方案
咨询
治疗
助听器验配
学习/使用
辅听科技
学习并使用沟通技巧
接受或拒绝治疗
适应和改变
社交获得改善
听力问题获得令患者满意的改善(或没有改善)
患者持续自我评估
发现新的问题
验配基本流程
Step 0: 准备工作
摆正心态: 把患者當作家人對待
扮演多从角色: 验配师, 心理师, 工程师, 销售员, 更是听力健康保健专业人员
提升专业能力: 培训, 网络学习, 研读期刊
服装仪态
Step 1: 接待患者
干净舒适的候诊环境
自我介绍
注意患者隐私
告知接下可能发生的步骤, 減輕患者的不安
Step 3: 使用耳镜
洗手
如何拿耳镜
检查内容:
头, 颈异常
耳廓, 及附近异常
外耳道
鼓膜
消毒: 换耳检查使用酒精棉片消毒, 每次使用后丢弃/清洁
何时使用耳镜: 塞入任何东西到患者耳朵的时候:
初次检查,
听力测验,
取耳样前, 取耳样后,
做真耳分析前,
每次助听器回诊时
耳科常规检查
检查内容:
1. 耳廓
2. 外耳道
3. 鼓膜