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（1）来访接待：
仔细听取客户来意，具体回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先具体记录，询问相关部门的专业人员后约定时间赐予回复；如不是我们报修范围的问题，也应主动主动的为来访者寻求解决的途径。
（2）报修接待：
①细致询问客户姓名、联系方式、报修地址、报修内容、便利修理的时间等，并在工作日志上记录。
②刚好通知各修理部人员携单在约定时间上门修理服务，并跟踪修理结果。
③依据报修内容及修理结果，将客户报修内容记录在工作日志及《IT维护派工单》，并刚好录入电脑。

第三节、代购代办费用接待
① 工程技术人员在修理过程中如遇老师须要代购代办的产品，则应细致将型号、数量做好
记录，交与前台接待人员，前台接到申请后，应先与老师电话核对需购产品资料及报价，得到确认后，刚好联系选购确认到货时间，产品到货后，刚好支配工程技术人员上门安装调试，
②收费：产品安装正常运用后，应刚好开具收费票据，收取费用。
③上门收取：携带开好的票据，按约定的时间上门收取代购代办费。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的客户，刚好统计，找出缘由，实行不同的措施。可电话、提示对方应缴纳的费用、时间、期限等，协作财务刚好将款收回。
第四节、弱电间的进出管理
（一）全部要进出弱电间的人员，必需在行政办公室登记，除运维人员以外的人员须要进入弱电间必需有现代信息与教化技术中心的批文，否则一律不得擅自或私下给人开弱电间，领导参观除外，但也须要登记注明；

（二）钥匙的领取，外来人员有现教中心的开门单，假如是弱电建设方、校方相关人员，
可以把钥匙给他们，但是必需压证件，其他人员要进弱电间必需在运维人员的陪伴下进入弱电间；
（三）全部要进入弱电间的人员必需要先阅读《弱电间进入须知》，并签字确认已知且同意；
（四）全部进入弱电间的人员包括运维人员必需遵守《弱电间进入须知》的要求，包括必需在弱电间进入登记册上注明进入时间、离开时间、做什么事情等，违者按其相关条例惩罚；
第五节、资料归档
①每日对《维护派工单》进行汇总、统计后，于当日下班前以邮件形式发给部门经理及总经理；
每周一对上一周的《维护派工单》进行汇总、统计、分析。并刚好以邮件形式发给部门经理及总经理；
第六节、投诉接待
（1）接到客户的投诉，仔细听取，在相关规范记录本上具体记录投诉事务的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当劝慰。严禁与客户辩论、争吵。刚好通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理方法，实行有效的补救措施，限制事态发展。

（3）遇心情激烈的客户，应尽量使其冷静，若一时难以平静或把握，应刚好联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避开长时间留其在公共接待区。
（4）全面驾驭事务的起因、过程、结果，能处理、补救的刚好处理解决，不能立刻处理的，应向客户说明缘由，并刚好向上级汇报；
（5）对于严