交流要诀--如何快速提升交流能力.ppt

文档介绍：交流要诀
我们总是花大量的时间与人进行交流
想想我们交流的效果
WHY
为什么会有如此多无效的沟通?
HOW
如何进行有效沟通?
什么是交流
交流就是一个人向另一个人传达某种意思的过程
发送者
介质
接收者
编码
解码
交流五要素
要诀1 提高人们对你的评价
发送者
“如果接收者认为交流者的水平要比自己高出一筹的话,就容易被人接受和认可”
“接收者越是把你看作是一个值得信赖的人,你的交流就越有可能对他们产生影响”
技术支持人员要树立顾问与专家的形象!
如何成为一名顾问和专家
要有足够的知识积累,要有足够的知识深度和广度
要有足够的自信
要有外在的专家形象
“在绝大部分情况下,一件西装和一根领带就可以使你得到更多的信任”
恰当的的语速可以增加信任度
有研究表明“人们对语速较快的商业广告的记忆准确率要比语速较慢的广告高出36%”
接收者
一个事实
现在越来越难与客户交流了!
为什么?
大量的信息每天向人们进行泰山压顶般的
轰炸,我们正处于一种典型的超负荷状态
我们的注意力在逐渐分散
我们必须学会
迅速而清楚的交流