接待工作课件.ppt

文档介绍：接待工作
1
接待工作重要性
涉及面广
直接影响到公司的形象
2
接待工作
接待客人
社交细节
3
接待客人
1、办公室接待
2、接待不速之客
3、接待重要宾客
4
办公室日常接待
热情有礼、一视同仁
招呼来客
抬头招呼,必要时起身招呼
确认身份、引领
替上司圆场
5
注意事项:
要作自我介绍
妥善安排客人等候
奉茶、报纸、资料
回避客人打电话
办公室日常接待
6
注意事项:
聊天注意保密
切勿让客人等太久
注意身体的“逐客”语言
热情送客
办公室日常接待
7
接待不速之客
分流
- 亲朋好友
- 不需要上司亲自解决的问题
- 了解清楚来意
婉言拒绝
来客中又来新客
8
接待投诉者:
热情招待
耐心倾听
诚恳答复
礼貌相送
接待不速之客
9
接待重要宾客
确定规格
了解来宾状况
拟订接待方案
10