文档介绍：接待工作
接待工作概述
宴请接待
技能训练
教学目的
通过学****能够掌握:接待工作的内容、种类和要求;熟悉交往群体的礼仪要求;区分接待对象,确认接待规格;按照行动规范做好接待的准备工作;从容应付已预约和未预约的客人。
教学重点与难点
1、教学重点
接待工作的程序、方法和礼仪;
宴请接待的程序与礼仪;
2、教学难点
接待计划的拟定;
宴请座次的安排;
技能训练。
接待工作
内容
;
、签约、工作交流等具体事宜;
、考察、拜访等活动;
。

类型
1、按来访对象的国别分类
①内宾接待; ②外宾接待
接待工作
2、按来访者有无预约分类
①预约来访者接待
②未预约来访者接待
3、按来访对象的组织关系分类
①上级来访接待。
②平级来访接待。
③下级来访接待。
④群众来访接待。
案例导入:
天地公司的初萌是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话,还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要的客人,请对方稍等。初萌转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人,请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了,初萌匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话,赶快为客人送上一杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。
请问秘书初萌有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?
接待工作
接待工作程序
1、接待前的准备工作
(1)、心理准备
①“诚恳”的心情
②合作的精神
接待工作
(2)、物质准备
①、环境准备
包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯。
②、办公用品的准备
包括前厅和会客室
提示:
最好每天下班前把所有的办公用品都整理好,第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达,就有时间把接待环境再清洁整理一遍,良好的接待环境会使自己和客人都愉快。
接待工作
(3)业务知识和能力的准备
企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;
较完备的资料,如当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。