文档介绍：接待工作
第一节接待工作概述
第二节接待工作的基本程序
第三节接待礼仪
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接待工作
接待工作,指的是社会组织在交往和联络中所进行的迎送招待、联系洽谈等服务性活动。属秘书部门的日常工作。
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第一节接待工作概述
一、接待工作的内容
二、接待工作的类型
三、日常一般性个体接待
四、接待工作的原则与要求
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一、接待工作的内容
接待国内外来访的宾客;
洽谈、签约、工作交流等;
组织参观、考察、拜访等活动;
为合理要求提供服务等。
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外
宾
接
待
有
约
接
待
内
宾
接
待
二、接待工作的类型
外
宾
接
待
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三、日常一般性个体接待
有约接待
事先准备
热情待客
礼貌引导
妥善处理
适时告退
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三、日常一般性个体接待
●无约接待
了解来宾的身份及来意
分流
婉拒来宾
礼貌相送
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三、日常一般性个体接待
清楚明确授权范围
妥善处理来宾事情
及时向上司汇报
帮上司接待来宾
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四、请您思考、发言—
您知道接待工作的原则与要求是什么吗?
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文明礼貌
负责
与人方便
讲求时效
按制度办事
遵守纪律
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