文档介绍：Quality & Satisfy
深圳德信诚经济咨询有限公司
有效管理沟通技巧
沟通的概述
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式,人醒着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
在组织中沟通的效能越高,员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上,专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上,在几乎所有的管理层次中,约有75%的时间花在各类沟通中。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
目录
第一单元沟通的概念
第二单元沟通的技巧
第三单元与上司沟通
第四单元与下属沟通
第五单元跨部门沟通
第一单元沟通的概念
一. 认识沟通
二. 沟通的定义
三. 沟通的过程
四. 沟通基本要素
五、沟通的方式
六. 沟通在管理上的功能
一. 认识沟通
1. 沟通的普遍性原则
2. 沟通的重要性原则
3. 沟通的目标:
双赢或多赢
4. 沟通的目的:
让对方了解,认同或接受我们的意图。
5. 沟通的效果:
让大家感觉良好。
二. 沟通的定义
沟通的语源
沟通:使彼此相通。
什么是沟通?
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
沟通的特征
要有一个明确的目标
沟通信息、思想和情感
达成共同的协议
沟通的方式是灵活多样的
沟通是相互的