文档介绍：商场客服工作心得
篇一:
商场客服中心工作总结样本各位领导、同事大家下午好:
服务中心10—11月份工作总结如下:
服务中心的工作内容主要有:
办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。在过去的两个月里,服务中心办理会员卡共计2万余张;截止到本月13号,办理购物卡共计人民币167900元;在11月份,我们服务中心与收银主管配合,顺利的把开业以来积压的全部退换货记录,纳入到财务系统内,并且,从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账;在对服务中心人员管理方面,目前,上午下午两个班次共计4人,每天每人都能很好的完成各项工作内容,对广播系统也能熟练掌握,每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。不足的地方是:
对超市内音乐的音量控制不到位,在这方面,应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通;在赠礼发放环节,应该及时与企划部门沟通,做到活动期间赠品不断货,活动结束后赠品不积压;目前,办理会员卡的系统存在一个问题就是,只能办卡,不能挂失、换卡、注销。总体来说,服务中心的工作是渐入佳境。元旦至春节的工作计划年关将至,商场活动会有增多,这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻,我们会做到以下几点:
1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客,凡事以公司利益为先。
2、服务中心会积极与各部门沟通,安排好海报的派发工作;
3、在办理大数额的购物卡时,也要做到细心、细致不出错;
4、退换货和赠品发放结账不出错。
5、做好商场的播音工作,挑选新年歌曲。以上就是我们服务中心的总结与计划,
谢谢!
篇二:
201X年商场客服工作总结 XX年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商