文档介绍：过程方法在管理和审核中的应用
讲师:
ISO/TS16949:2002要点:
1、什么是过程
2、过程化方法;
一:定义:ISO9000:2000提供以下定义

过程=将输入转化为输出的一系列相互关系和相互作用的活动.
注1:一个过程的输入通常是其它过程的输出
注2:组织中的许多过程通常是在受控的状态下被策划和执行,以增加其价值。
下图中描述输入和输出的基本方法.

典型的过程模式
输入
过程步骤
输出
典型的过程模式的范例描述在下方的图中
来自于市场、来自于产品、
顾客、计划的输出过程开发的输出

例如:顾客的愿例如:制造产品
望和期望的规范
产品/过程开发
行销、顾
客计划
制造系统
过程之间的相互关系作用
建立过程的框图
ISO/TS16949:2002对这些过程的描述是包括以下方面的活动顺序和
职责:
管理职责(过程所有者)
资源管理(人员、技能、设备、设施、物料)
产品实现(生产步骤---实现—产品)
测量、分析和改进(知道你需要什么和拥有什么)

一个以过程为基础的质量管理体系-- ISO/TS16949:2002模型
如下图:
此图显示了一个以过程为基础的质量管理体系的结构,虽然这样
结构没有在ISO/TS16949:2002中明确要求。在下图中上面被强调的
区域显示汽车工业的性,并对描述一个过程是有用的,以上四个被强
调的区域对应了ISO/TS16949:2002中的第5—8章的条款。第4章(质
量管理体系)提出了可应用于整个质量管理体系文件化和结构的要求
。
以过程为基础的质量管理模式图
上海精恒企业管理咨询有限公司培训中心 2002年3月
客户
输出
质量管理体系
持续改进
管理职责
资源管理
测量、分析和改进
产品实现
产品
满
意
客户
要
求
输入
以过程为基础的质量管理体系
第5-8章的应用可适用于任何过程(可适用于任何类型的过程,不只限于制造)
第5章节:管理职责---描述管理者的监督活动,以确保为顾客要求的所有过程步骤。

第6章节:资源管理---对过程提供适当和充分的资源(技能、人员、设备和设施),

以达到顾客满意。
第7章节:产品实现----包括对策划、理解顾客要求、设计、采购、生产、质量控制、

后勤需求的步骤。以生产预期的产品。
第8章节:测量、分析和改进---包括对顾客要求的过程和最终产品的符合性确认,
以及通过纠正和预防措施的持续改进。
说明:顾客要求构成了一个质量管理体系中不可缺少的重要部分,求助于每一个特
定的顾客,以收集这些信息(如顾客的网站、传真等)
过程化方法
下图中显示是过程化方法,组织的质量管理体系是围绕顾客满意和这组织许多过程的框架,
通过识别了输入和输出,及其顺序和相互作用,这质量管理体系可被测量以验证菘针对顾客
要求的有效性(水平的积累) ,下图显示了每个过程的特性,这些特性在过程化方法的审
核中被评审,水平箭头代表组织中,应用于每个过程的那些区域。
对组织的每一个主要过程和其相互作用,应有一套共同特性的组合
:管理、资源、产品实现、测量和改进
确定顾客要求
设计产品以满
足顾客要求
设计制
造过程
制造产品以满
足顾客要求
测量和分析
顾客反馈
顾客要求的满足
过程化方法
期望需求
具有需求的顾客被满足的顾客

输入输出
管理者
活动(过程)
促进者
顾客满意
输
出
输
入
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤N
过程化方法
过程(Process):
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
注:A)一个过程的输入通常是其它过程的输出。
B)组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
C)过程的资源通常包括:人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。
过程方法(Process approach):
组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称
之为“过程方法”。
过程方法的目的:
在于获取持续改进的动态循环,使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率
方面取得更大的收益。
过程方法的优点:
对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应用时,须特别强调以下方面的重要性:
(1) 理解并满足要求;
(2) 需要从增值的角度考虑过程;
(3) 获得过程业绩和有效性的结果;
(4) 基于客观的测量,持续改进过程。