文档介绍：第一章   市场营销概述
习题解答  
一、填空题
1. 参加者、市场和流程
2. 市场营销微观环境、市场营销宏观环境
3. 产品、价格、地点、促销
4. 20、美国
、销售观念、市场营销观念、社会市场营销观念
二、单项选择题
三、多项选择题
四、解释名词:
:是在变化的市场环境中,企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列市场经营活动。
:是二十世纪50年代提出的重要概念,是指企业为了满足目标市场需要而对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业的目标和任务。
:即企业在市场营销活动中,不仅要满足消费者的需求和欲望,还要符合消费者和社会的长远利益,关心和增加社会福利。
:是以市场为调节方式,以价值为联系方式,以互动为行为方式,根据环境进行即时动态修正,以使交换双方实现价值增值的营销理论和营销方法。
:企业可控制的主要因素可归纳为4个基本变数:产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion),简称为“4P”。
4C理论:是指顾客的需求与欲望(Consumer wants and needs),顾客支付的总成本(Cost),顾客购买的便利性(Convenience),munication)。美国西北大学教授舒尔茨对、
“4C营销观念”作了整理,并进一步提出整合营销的思想。
4R理论:是21世纪初美国Done Schuhz提出了4R{Relationship(关系)、Retrenchment(节省)、Relevancy(关联)、Reward(报酬)营销新理论。
五、问答题
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企业的市场营销指导思想经历了一个漫长的演变过程,走过了从生产观念、销售观念、市场营销观念到社会市场营销观念四个阶段。
、欲求、需求及产品、效用和价值的含义。
需要:是指消费者生理及心理的需求,即人类与生俱来的基本需要。如人类为了生存必然对食品、衣服、住房、安全、归属、受人尊重等需要。
欲望:是指消费者深层的需求,是消费者想得到上述基本需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求:是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。需求实际上也就是对某特定产品及服务的市场需求。
产品:是指能够满足人的需要和欲望的任何东西。它分为有形产品与无形产品、物质产品与精神产品。
效用:是指消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
价值:是产品或服务所具有的、带给消费者并使消费者在消费过程中所感受到的满足程度,价值是人们满足欲望时的主观感受和评价。
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市场营销的特点是:
第一,市场营销是一种企业活动,是企业有目的、有意识的行为。一方面,市场营销活动的出发点和中心是满足和引导消费者的需求,是企业的行为;另一方面,市场营销活动的目的是要实现企业的目标。
第二,市场营销活动的主要内容是分析环境,选择目标市场,确定和开发产品,产品定价、分销、促销和提供服务以及它们间的协调配合,进行最佳组合等。
市场营销的作用是:
首先,从市场营销对企业发展的作用看,市场营销是决定企业成功与否的关键因素。
其次,从市场营销对社会经济发展的作用看,市场营销可以促进社会总供求的平衡。
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19世纪末20世纪初到20世纪30年代,是市场营销理论形成的准备阶段。20世纪30年代~50年代,是现代市场营销理论的基本形成阶段。20世纪50年代到70年代,是现代市场营销理论的变革与发展的重要阶段。20世纪70年代开始至今,是现代市场营销理论不断完善的阶段。
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第二章  市场分析  习题解答
一、填空题
1、购买力,购买欲望
2、消费需要
3、社会阶层,相关群体
4、消费者市场
5、文化
6、市场需求情况调研,企业营销策略调研,市场环境调研
二、单项选择题
1、B     2、A     3、C     4、B     5、A
6、A     7、C     8、B     9、A     10、D
11、D    12、A    13、C   
三、多项选择题
1、AB