文档介绍：第十章
社区卫生服务营销管理
第一节概述
社区卫生服务机构需要通过营销的手段来组织医疗卫生服务活动,以更好满足社区不同居民的卫生服务及健康需求。
社区卫生服务营销管理的概念与特点
一、社区卫生服务营销:是社区卫生服务机构以满足社区居民的基本卫生服务需求为目的,整合并优化卫生服务资源和服务活动,挖掘卫生服务潜在需求地一系列、有序地过程和手段。
社区卫生服务营销管理的概念与特点
二营销管理:
1 研究社区卫生服务需求种类和需求量。
2 通过整合社区卫生服务资源,设计、优化、改进、完善卫生服务活动。
3 整合营销活动,通过提供满足需求地卫生服务活动,获得机构发展资本,提高居民健康水平。
社区卫生服务营销管理的概念与特点
三、基本理论:是以市场营销和服务理论为基础的。
市场营销:是个人&群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品,以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。
卫生服务:是指卫生服务提供者向广大人民群众提供以满足需求为目标的、有形和无形的行为和绩效活动。
社区卫生服务营销管理的概念与特点
四、社区卫生服务营销的特点:
1 供需双方信息不对称:医生主导、患者被动。
2 服务数量的有限性:服务空间、服务内容、对象、病种有限,供给能力有限
3 需求的多样化和多层次性:
4 服务方式的多样性:多样化、个性化、家庭化特点。
5 社会效益为主导:社会效益放在首位。
社区卫生服务营销管理的概念与特点
(一)内部营销和外部营销的统一
(二)群体营销和个体营销的统一
(三)传统营销方式与现代营销方式的统一
卫生服务营销策略与传统市场营销的区别
传统的市场营销策略包括:产品、价格、渠道、促销。 4P
卫生服务营销策略还增加:人员、有形展示、服务过程管理。7P
社区卫生服务是提供预防保健和基本医疗等以综合型为特点的卫生服务。特别需要与医院的服务特点相区别。
社区卫生服务营销的任务
一改善我国以医院为定向的卫生服务市场供需脱节的现象
目前,供需结构严重倒置:医疗供给倒三角,与医疗需求正三角。
医疗服务对象狭小,忽视大多数人的健康保护和健康促进服务。
二改善医疗卫生资源配置不合理现象,减轻居民医疗负担。
一味追求规模扩大、技术等级提高和各项功能齐全。造成医疗资源极大浪费。看病难、看病贵。
老百姓头上的三座大山之一
社区卫生服务营销的任务
三为社区居民提供方便、及时的卫生服务
提供就近、方便、上门、全天候的卫生服务。
四健康知识营销:把提高居民的健康知识水平作为自己的主要职责。