文档介绍：物流06(机场)、物流08(机场)(10月5日)
网上教学课件
课程名称:个人与团队管理
内容名称:沟通
班级:物流06(机场)、物流08(机场)
课时:3课时
教学要求:
阅读课件,了解沟通的重要性、沟通原则、技巧方法。
教学检测:
10月12日进行课堂讨论:如何进行有效演讲。
沟通——个人与团队管理10月5日网上教学
董巨
2008年9月
无论你的职衔是董事,监督,经理,小组统筹,组长,文书主任, 或者是工长,你都需要:
*辅导员工,发展员工的潜能* 与别人合作,群策群力。* 建立团队* 主持会议* 解决难题* 采取主动* 分析及策划* 应付一切转变* 接受新职责
* 订立及检讨目标* 分配下属的工作* 作出决策* 激励员工* 支持员工的创新意念* 鼓励员工积极参与* 建立信心,使员工投入工作
一、沟通非常重要
成败之别在于沟通
据研究调查显示,工作有效的主管人员有以下特点:* 邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。* 辅导员工,在表现良好的时候加以鼓励,从而启发他们的潜能。* 增加员工的自信,以激励他们努力工作。* 工作总结以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。* 订下跟进工作的日期,以监察工作进展。* 专心聆听及作出适当反应,以表示关注对方和重视对方。* 经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。
二、沟通是什么?
沟通概念
沟通是指沟通者为了达到沟通目的(获取沟通对象的反应和反馈),而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应的双向沟通;
B) 需要媒介联结沟通双方。
为了传递这个信息,他首先必须将其转换成语言以及非语言代码,以便你能够理解。这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。
一旦发送出去,信息就会通过一定的渠道传播(通常是双方之间的空气或者电话线)。这一渠道中的其他声音则经常会歪曲传递的信息。
在你进行解码、给接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时,不可避免地又会发生进一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲,而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。至于你会注意到哪些部分,则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。
萨斯雷、奥尔森和惠特尼(Sathré,Olson and Whitney)在《交谈》(Let’s Talk)一书中写道:“据说,我们说出来的只是我们所想的一半,而我们听到的又只有一半,能够记下来的还要再减一半。”
我们总是倾向于听我们想听的内容,看我们想看的东西。(Fritz Perls)所说:这个世界的图象并不是自动进入我们大脑的,而是有选择的。我们不是在看,而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音,只是在听。