文档介绍：第9章服务贸易
一、服务的概念
二、服务的特性
三、服务业兴起的原因
四、服务经济发展规律
五、服务贸易总协定
六、服务贸易的分类
一、服务的概念
美国市场营销学会:可被区分界定,主要为不可感知,却可使欲望得到满足的活动,而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物,而且即使需要借助某种实物协助生产服务,这些实物所有权将不涉及转移的问题。
二、服务的特性
1、无形性。如医疗保健服务。
含义:服务不能存储,因此很难管理需求的波动。不能申请专利,所以新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿;服务不能轻易地向顾客展示,因此顾客难以评价其质量,很难定价。
2、异质性。
含义:很难标准化。
3、生产与消费的同步性。如餐饮服务。
含义:服务的生产过程中顾客之间一般会有相互作用。顾客本身就是服务的一部分,而且是顾客对服务体验的一部分。
含义:服务不可能大规模生产。服务的质量取决于员工和顾客之间的相互作用。问题顾客会影响到其他顾客对服务的体验。
4、易逝性。服务不能被存储、转售、退回。
含义:必须制定有力的补救战略,以防差错的出现。如理发。
三、服务业兴起的原因
现代产业理论认为:人们的生活资料有生存资料、发展资料和享受资料三类。农业和工业主要提供生存资料,而服务业则主要提供发展资料和享受资料。
服务业兴起的原因
财富与所得增加
政府管制放松
休闲时间增多
公共事业民营化
女性加入就业市场
放宽专业标准
人类寿命延长
资讯科技进步
产品复杂化
服务业工业化
生活复杂化
制造业服务化
生态与环保问题
服务业全球化
新产品增加
重视健康精神生活
世界经济向服务经济转型
联合国教科文组织的2004年一项研究表明,世界发达国家从20世纪80~90年代开始,全面向服务经济转型。
世界主要国家服务业产值占GDP的比重和服务业就业占总就业人数的比重(见表)
表1:主要国家2003年服务业占GDP及就业比重表(单位:%)
国别
农业
工业
服务业
占GD