文档介绍：分析问题技能训练
目的
一、了解分析问题的过程和步骤。
二、了解如何发现问题。
三、认识到在作出决定之前,对问题进行深入分析和研究的重要性。
四、通过分析问题的原因和后果,加深对问题的理解。
有效地处理问题
管理能力的一个重要方面就在于知识、技能与判断力的有机结合。
如何发现问题
通过下列方式可尽早发现问题:
1. 定期考核工作表现。
2. 倾听下属员工的意见和建议。
3. 注意观察下属员工的日常工作行为。
在对出现的问题有了充分认识后,可根据出现问题的不同情况选择下列不同的处理对策:
1. 放任不管。
2. 监视问题的发展。
3. 控制问题的进一步发展。
4. 寻求解决办法。
对问题进行初步"诊断"的作用
1. 帮助你更加清楚地认识问题
2. 比较不同问题的重要性程度
3. 为解决问题打下一定基础
对问题的初步分析工作包括
1. 收集信息
2. 界定问题的范围
3. 分析问题可能导致的后果
4. 分析问题产生的原因
如何分析问题
 有效地解决组织中出现的问题是管理工作的一个重要方面。这就要求管理人员具备下述的知识、技能和判断力:
1. 对员工、工作任务、组织的政策、目标和工作程序等方面的了解。
2. 分析问题和解决问题的技能。
3. 在分析问题和解决问题过程中的判断能力。
一、发现问题
要分析和解决问题,首先必须发现问题的存在。管理人员要做到问题一旦出现,就能立即发现它,在实际操作中,可通过下列方式"诊断"组织中是否存在问题:
1. 定期考核工作表现,看看工作是否有偏离计划之处。
2. 倾听下属员工的意见和建议,判断组织的管理、员工相互间的关系等方面是否存在问题。
3. 注意观察下属员工的工作行为,判断有无异常表现,及时发现问题的苗头。
二、分析问题:
发现问题后需要及时分析问题,对问题进行初步分析后,你可根据出现问题的不同情况选择下列不同的对策:
1. 放任不管;
2. 监视问题的发展;
3. 控制问题的进一步发展;
4. 寻求解决问题的具体办法。
分析问题会进一步加深对问题的了解,但并不是对所有问题都需要作非常深入的分析,有些问题是常规性的经常出现的小问题,对这些问题不必花大力气进行分析和研究,只需按照组织规章制度及时处理即可。
但是有些问题并不是常规性的小问题,这就需要对这些问题作进一步的分析研究。通过分析,不仅要加深对问题的了解,还要判断它们相对于其他问题的重要性程度,并且为解决这些问题作初步思考。
对问题的初步分析工作包括:
1. 收集有关问题的信息--要注意区分描述性信息和人们对问题的评论信息。
2. 界定问题的范围--问题涉及哪些人?哪些部门?与哪些事有牵连?
3. 分析问题可能导致的后果。
4. 分析问题产生的原因--要注意区分哪些是问题产生的原因,哪些是问题本身的特征。
如何发现问题
 在这项活动中,研究一下你在工作中发现问题的方法,并且思考一下如何提高自己发现问题的能力。
先单独完成下列题目:
:
,请指出:
在发现问题过程中,你自己做了些什么:
在发现问题过程中,其他人又做了些什么:
,你打算采取的措施(至少两条):