文档介绍：解决问题技能训练
目的
一、认识到创造性解决问题的重要性。
二、探寻进行创造性思维的方法。
三、通过集思广益,找到创造性解决问题的方法。
解决问题的方法研究
1."显而易见"的常规方法不一定是解决问题的最好方法。
。
3. 通过对多种方法的分析、比较,缩小方法选择的范围。
4. 通过进一步的综合比较、分析,找到解决问题的最佳方法。
创造性思维与对不同方法的分析、比较相结合。
如何进行创造性思维
一、每个人都具备创造性思维能力。
二、创造性思维是怎样产生的?
1. 对问题进行开放的多角度、多层面的思考。
2. 不要急于求成,草率地选择一个解决问题的方法,要对问题进行长时间的分析和思考。
3. 敢于冒险。
4. 集思广益,听听与问题没有直接利害关系的人的意见。
如何解决问题
 问题出现后,许多管理人员常常按照常规(例行的)办法很快就对之作出处理。殊不知,一个问题往往不只一种解决办法,而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。
我们可以创造性思维,找到可能使问题得到解决的多种方法,然后通过对不同方法的分析、比较,结合问题自身的特点和要求,找到解决问题的最佳方法。
不难看出,探寻解决问题的方法包括下面两个步骤:
1. 进行多角度、多层面的创造性思维,列举可能使问题得到解决的多种方法。
2. 通过对不同方法的分析、比较,一步一步缩小方法选择的范围,直至遴选出最佳方法。
如何进行创造性思维
我们每个人都具备创造性思维的能力。其实,创造性思维并不是要求你一定要创造出某种全新的东西。创造性思维与常规性思维存在着紧密的联系。怎样才能"产生"出创造性思维呢?下面列出四种方法:
1. 对问题进行开放的、多角度、多层面的分析和思考。不要固执地以为,一个问题就只有一种解决方法。其实若从不同角度对问题进行分析,往往就能发现解决问题的不同方法。
2. 不要急于求成,草率地选择一个解决问题的办法,要对问题进行长时间的分析与思考,随着时间的推移,对问题往往就会有更多、更新的思考,也就能够发现解决问题的更多方法。
3. 不要怕冒风险。机遇与风险同在,对那些看起来有风险的解决办法,也要敢想,不要一概拒之门外。
4. 集思广益,注意听听下属员工和组织中其他人士的意见。他们由于与问题没有直接的利害关系,常常"旁观者清",发现解决问题的更好办法。
集思广益,进一步分析问题
  解决问题的障碍往往来自问题本身,或者说,管理人员常常"当局者迷",找不到解决问题的恰当方法。因为你的知识、能力、阅历等毕竟有限,它限制了你对某个问题的分析和思考。要得到更多、更新的解决问题的方法,管理人员需要集中众人的智慧,从不同角度、不同层面对问题进行分析与思考。
下面就是开展这项活动的步骤:
1. 举出你当前或近期工作中面临的问题,并在一张备用白纸的顶端对之简单描述一番。
2. 受训人员分组(每个小组4~5人)完成下面的活动。每个受训人员花两分钟向小组其他成员介绍列出的问题。然后让小组其他成员花三分钟对你列出的问题进行进一步的分析陈述。注意,在小组其他成员分析、陈述时,你只需把他们陈述内容的要点完整地在备用纸上记录下来,而不许发表任何意见和评论。
3. 小组对每个人的问题都进行了讨论和陈述后,每