文档介绍：协助下属解决问题技能训练
目的
 一、分析目前处理下属问题的方法。
二、掌握确认下属所存在问题的方式。
三、掌握帮助下属了解和解决问题的方式。
四、开发问题界定和解决问题的能力。
处理下属问题的检查表
  作为一名管理者,要花费很多时间来处理下属工作中出现的问题。同样,你的上级也同样花费许多时间来处理包括你在内的下属工作中所遇到的问题。
这个检查表是为了帮你弄清你处理下属问题时的行为类型及躲避处理下属问题而设计的。
一、举出一些例子。这些例子包括两类:
当你去找领导讨论一个特殊的问题或因困难而寻求帮助时,你区分出两类情况,填在下面相应的栏目里。
1. 帮助你弄清或解决问题的例子。
2. 回避解决下属问题的例子。
二、现在考虑你的上级在处理你的问题和对待你的行为时的表现。同时花一些时间想想你自己在处理下级问题时的行为类型。依然按两类填写:
1. 帮助下级弄清或解决问题的例子。
2. 回避解决下属问题的例子。
处理下属问题
 一、有效的管理包括借他人之手完成工作。
二、他人的从事工作中回避问题和困难。
三、管理者应能:
1. 确定下属何时遇见问题;
2. 了解这些问题的关键所在;
3. 在下属共同解决问题。
确认问题:线索
一、发现偏离常规的行为
二、做了什么或没做什么
三、提出了什么问题或没提出什么问题
四、人们如何看待问题
五、是否回避与他人接触
六、气愤
七、迟到
八、缺勤
九、呆想
十、烦躁
十一、能够看到或感觉到他们的感受
了解他人和他们的问题
一、了解来自于有效的沟通
二、缺乏有效沟通的表现
1. 我们可能会感到不能真实地表达自己的意思;
2. 我们也许不能充分地了解我们自己;
3. 观念难以表达;
4. 同样的话对不同的人来说意思不同;
5. 我们只能听到我们自己想听的东西;
6. 为了组织自己的发言,在别人谈论时不去倾听。
调查问题的技术
一、开门见山式
1. 你打算谈些什么?
2. 告诉我有关情况?
3. 如果我能的话,我会帮助你。
4. 我们随便聊聊也许会有帮助。
5. 我会尽量帮助你。
二、被动式倾听式
三、认同式
1. 眼睛接触。
2. 点头。
3. 如下表示:嗯!
是!
对!
我想是!
我知道!
四、主动倾听式
1. 给予反馈。
2. 释意,例:
下级:我不停地干,还有那么多的活儿要干
上级:你是说工作太多了。
下级:这本说明书没用,根本无法了解怎么用。
上级:你觉得难以掌握是吧?
处理下属问题提要
  当你的下属在工作中或因个人原因遇到一些问题的时候,他们工作的有效性和你所领导的部门,就会蒙受损失。作为一个管理者,有能力确认下属的问题并帮助他们加以解决,使其恢复工作的有效性,是十分重要的。
有了问题向上反映,特别是向高层领导者反映,也许并不那么容易。因此,作为一名管理者,需要注意下述征兆:
1. 沟通上存在障碍;
2. 绷着脸或发脾气;
3. 回避你;
4. 缺勤;
5. 经常烦躁;
6. 走神;
7. 拖拖拉拉;
8. 萎靡不振或情绪低落;
9. 经常说怪话或讽刺人;
10. 工作比平常慢一些等。
当出现上述症状时,就等于告诉你出现了问题,而下属往往很少告诉你出了什么