文档介绍：1、目的:确保有效掌握各项品质与服务的营运绩效(如:生产力、不良质量
成本、交期、效率、有效性等) 数据所显示的趋势,以行业竞争者或适当
的企业标竿来比较,并转化为具体行动的趋势以支持顾客相关问题解决方
案的优先次序,决定与顾客相关的重要趋势和对策比较,以支持状况、评审决策和长期决策。
2、适用范围:
產产品与服务主要特性包括来自监视和测量的结果以及其它有关来源的数据
3、职责:
:不良率分析。
:生产绩效分析。
:工序能力分析/设备维护分析
:交货/材料耗损分析
:出勤/人员流动/安全事故分析/教育训练分析
:成本价格分析
:客户意度分析
4、工作程序:

流程
责任者
相关说明
表单
各层级数据收集
数据分析
相关部门
相关部门
管理代表
《统计技术控制程序》
订定短/长期计划
年度计划
方案制定执行
目标数据衡量
评估检讨
未来目标
客户期望要求
持续改善
厂长/各部门
各部门
各部门
管理代表
各部门
厂长/各部门
各部门
G1-016
公司层资料收集:
本公司各部门应对本部门业务职掌中搜集相关数据与资料。搜集数据应该涵盖质量趋势、运行能力和关键产品与服务特性的质量的水平发展趋势等方面
公司层数据分析:
。搜集数据必须分析其趋势。具体数据分析可包含如下:
资料分析类别
计算方法
统计
时机
统计部门
质
量
进料批不良率
不良批数/总批数*100%
每月
质量部
工序能力
CPK趋势图分析
每月
质量部
交
货
供方交货达成率
实际交货批数/总计划交货批数*100%
每月
材料部
客户交货达成率
实际交货批数/总计划交货批数*100%
每月
材料部
存货周转
设备维修费用
总设备维修费用
每月
工程部
换线/换模时间
换线/换模实际时间
每月
生产部
士
气
出勤率
实际出勤人数/总人数*100%
每月
人事部
人员流动率
人员流动数/总人数*100%
每月
人事部
培训达成率
实际培训课程/预计培训课程*100%
每月
人事部
安
全
预防保养达成率
实际保养设备件数/预计保养设备件数*100%
每月
工程部
意外安全事故(重/轻伤)达成率
实际意外事故/预计意外事故*100%
每月
人事部
顾客满意
顾客满意度
按顾客满意度评定程序
每年
业务部
生产
绩效
生产率
总营业额/总人工数*100%
每月
生产部
效率
(总产出-总投入) /总投入*100%
每月
生产部
, 可利用QC七大手法、推移图、柱状图、饼图、折线图、条形图等进行统计,每月将相关数据分析并整理成报表送文控汇总呈管理代表审阅, 并将其结果纳入:为解决客户需求及期望之优先考虑方案;确定关键与顾客相互关系以支持状况评审、决策和长期策划。各项层级资料均应制定基准值或目标值参照《质量手册》之质量目标(质量部/ 生